Retos y oportunidades del Gobierno Abierto

Retos y oportunidades del Gobierno Abierto o #RunOgov. Organizada por el Club de Innovación, esta jornada reunió el pasado martes a los profesionales que actualmente trabajan esta cuestión desde las administraciones públicas. Ejemplos locales de Gobierno Participativo, como los expuestos por Laura Nistal, concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Majadahonda y Concepción García Diéguez, directora de la Administración Electrónica en la Comunidad de Madrid; y buenas prácticas relacionadas con el Gobierno Transparente (Open Data y oGov).

"Cuando nuestra percepción es negativa, tenemos que invertir en comunicación. Escuchar y responder", precisaba Nistal en la introducción de su caso. Convencida de que la web 2.0 lo que nos trae es una oportunidad para el "diálogo permanente", Concepción García hizo hincapié en el afuera: "¿Qué medidas abrían de tomarse para reducir la brecha digital?". Gestión del cambio: Adaptación del lenguaje. Trabajo en grupo(s). "Hay que gestionar el cambio en el ciudadano, pero también en el empleado público pues los canales digitales han de estar fortalecidos por gente (presencial), y no al revés". Marta López, directora general de Análisis y Planificación de la Junta de Castilla y León, dio en la clave: "Cuando metes la dinámica en tu organización, el resto va solo".

La jornada contó también con Nagore de los Ríos, directora de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet del Gobierno Vasco. "Lo único que hay que hacer para gobernar es escuchar y leer" sentenció nada más asomarse al atril. Abogó por la comunicación abierta, por el potencial de enfocar de abajo a arriba, de involucrar a todas las partes, de creer, porque "si no te lo crees y se impulsa, no funciona. Lo importante es dialogar y no delegar" subrayó. La clave está en la ESCUCHA ACTIVA bien entendida. Escuchar-dialogar-gestionar. E (in)formar, pues no puedes exigirle al ciudadano una participación activa si no conoce el objeto, si no empatiza con la cuestión.

Ya en tema de apertura de datos (Open Data) y Gobierno Transparente, se incidió en no poner barreras a la interoperabilidad, en aunar políticas de Datos Abiertos y Gobierno Abierto, en invertir en el llamado Open Social Data. César Calderón aprovechó la ocasión para anunciar por Twitter que la nueva Ley de Transparencia se presentara el 17 de abril en el foro Open Government de Brasilia; ese mismo día Neelie Kroes publicó en su blog que la licencia única de Open Data para toda Europa, promovida por un español desde la plataforma Actuable, será tenida en cuenta por la Comisión Europea e invitó a la ciudadanía a colaborar en la propuesta de la Directiva Europea de la Información del Sector Público.

El placer de ilustrar e... ilustrarnos

Todo puede representarse bajo la óptica de una ilustración. En la revista Profesiones hemos sido testigo de ello, gracias a la colaboración de José Manuel Esteban. Las particularidades de cada una de las profesiones asociadas a Unión Profesional han estado en sus pinceles, pasando primero por su imaginación donde cobraban vida casi eterna. El resultado ha sido siempre el que corresponde a pensar en profesional, algo a lo que este sector está acostumbrado pero que no por ello, deja de entusiasmar, cuando una vez visualizado en papel resulta de lo más intuitivo, próximo y afín. Esto sucede siempre que al profesional se le mira con las gafas de cerca, aquellas que aumentan justo lo necesario para ver bien lo que con las de lejos se vislumbra difuminado: las capacidades y habilidades que sin duda pone cada día al servicio del ciudadano, juez y parte, al fin y al cabo del quehacer profesional.

Ahora ya sabemos que quizá sea bueno ilustrar nuestro alrededor, y por qué no, ilustrarnos a nosotros mismos, para que otros puedan observar de cerca cuanto, cuando, cómo y qué hacemos.

Claves para atraer nuevos colegiados

¿Por qué en ocasiones nos empeñamos en seguir haciendo las cosas como las hacemos si no nos dan los resultados esperados? Según Valérie Guilllotte, socia directora de Korazza Consulting, «hay que hacer cosas diferentes para crear organizaciones diferentes». En este sentido, Valérie Guillotte recomienda a las organizaciones colegiales que, en caso de que no estén obteniendo los resultados que esperan (por ejemplo, en relación con el número de colegiados integrados en sus colectivos), sean valientes y emprendan procesos de cambio que, aunque suelen ser dolorosos, permiten caminar hacia el futuro de una forma más acertada.

Para asegurar el éxito, estos procesos deben afectar a todas aquellas estructuras que sea necesario, empezando por las que conforman la base de todo como es el caso de los valores o las creencias. Esta experta en marketing asociativo propone reflexionar, antes de nada, sobre los valores y las creencias presentes en la organización, bajo la perspectiva de que para que cualquier entidad logre atraer a nuevos asociados o clientes, su casa debe estar bien construida por dentro, es decir, con unos valores sólidos y fuertes que los asociados, colegiados, consumidores o usuarios puedan compartir; y con unas creencias potenciadoras que permitan a sus trabajadores desarrollar con ilusión y motivación todos los proyectos. Y, una vez que la casa está ordenada, la comunicación resulta esencial porque de nada sirve hacer las cosas bien si no se cuenta. Eso sí, siempre adecuando el mensaje, el lenguaje y la herramienta al perfil del receptor que, a su vez, también debe estar adecuadamente segmentado.

Porque, como dijo Guillotte, «nuestro mejor vendedor siempre será una asociado feliz» pero para conseguir esa felicidad antes hay que generar confianza y ello requiere tiempo y trabajo pero, sobre todo, sea audaz.

Una duda razonable...

Siempre que alguien pregunta por el modus operandi en medios sociales se comienza por el método. ¿Cómo hago mi estrategia en Internet?, se pregunta el neófito. Utilizando Internet.

Pero empecemos por el principio. Como rezan los buenos manuales, antes de todo OBSERVA. Es lo que podría llamarse "hacer un análisis previo". ¿Te metes en la piscina sin saber nadar? Solo si crees que vas a tener suerte, mucha suerte. Te pueden salvar otros, pero es recomendable, antes de ponerse manos a la obra en la elaboración de la estrategia, conocer el medio. APASIÓNATE. Todo será más fácil. Pero, ¿eso cómo se hace? Viéndole el potencial a la herramienta; solo después de ese despertar te convertirás en un CREYENTE de la Red.

Hay que tener claro qué se busca, elegir a la gente adecuada para llevar a cabo tu proyecto y actuar desde la HIPERCONSCIENCIA. Los valores son la clave. A partir de ahí, elaborar la estrategia es fácil. Se enumeran los objetivos, sin dejar de lado el suelo -no vaya a ser que salgamos volando- y proyectamos. Elaboramos nuestros mensajes y los adaptamos al medio. Como decía George Lakoff: “Si el lenguaje está alejado del proyecto, solo estamos contando mentiras”. Si no nos hacemos a cada red social, con una voz determinada, con una forma de trabajar el lenguaje en cada espacio, no estaremos explotando todo el potencial comunicativo de los medios sociales.

Quieres un CAMBIO, quieres interactuar e influir, de TÚ a TÚ. ¿Qué hacer? Para que tu día a día no sea un caos, cuanto más grande sea el equipo, mejor; este es el ideal. Sin embargo, los tiempos son los que son y, en medio de la crisis, hay quien llega a ver la comunicación como algo parecido a un capricho en vez de una inversión. Así pues, OPTIMIZA con lo que tengas y haz tu estrategia a tu medida. Internet proveerá.

Y todo esto… ¿para qué? Influir. Impulsar el CAMBIO. De lo tecnológico a lo social. Un cambio cultural en las instituciones tan necesario, tan inevitable, que resistirse solo dilatará la espera. Porque, si estamos todos, crecemos todos. En el INTERCAMBIO, en la INTERACCIÓN, en la UNIÓN está la clave. Construir en provecho de todos. ¿No es un proyecto apasionante?

*Imagen de Miguel Brieva

Comunicar siempre con eficacia

Dice la Real Academia Española de la Lengua que eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Después de asistir al curso impartido por Ángel Lafuente sobre oratoria corroboro que no había podido elegir un título mejor: Hablar siempre con eficacia.

Sucede que en estas cuestiones del dominio de la palabra, en la mayoría de las ocasiones, menos es más. Por esto, Lafuente recomienda seguir siete reglas de oro, entre las que se encuentra optar por la frase breve, el silencio o la no interrupción.

Transmitir un mensaje con eficacia es mucho más sencillo de lo que imaginamos: se trata, simplemente, de comunicar. Y para ello, es necesario, escuchar y por supuesto, escucharnos, una práctica muy poco extendida entre los seres humanos.

Diez horas, repartidas en dos jornadas, observando entre más de trescientas personas como alguien habla con eficacia, sin agotarse ni un solo instante, provoca cuanto menos admiración y cuanto más interés por absorber todos y cada uno de los contenidos que explica exprimiendo un manual de apenas 35 páginas. Y es que ya lo hemos dicho antes: menos, en cuestiones de palabras habladas, es más.

Nuevos valores, nuevos liderazgos

Han sido muchos los errores que nos han conducido a la situación que vivimos en la actualidad. Errores que, espero, seamos capaces de superar para que no se vuelvan a repetir, aunque algunos expertos ya han alertado de que cuando pase la tormenta volverá la euforia y, con ella, la lujuria y el desenfreno.

En esa línea de superación y de construcción de un futuro mejor en base a la recuperación de los principios éticos fundamentales, se celebraba el martes pasado, 31 de enero, en Madrid, el II Encuentro sobre 'Nuevos valores, nuevos liderazgos' organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), donde se dibujó un futuro alentador, esperanzador, lleno de retos y oportunidades, algo que con el pesimismo como tónica general, la verdad es que se agradece. Eso sí, ese futuro se muestra como un camino largo y difícil, ya que se apoya en unos valores que, de ahora en adelante, deberán guiar nuestras actuaciones tanto personales como profesionales si queremos ser competitivos. Como se puso de manifiesto, valores como la ética, la integridad, la honestidad, la humildad o la responsabilidad deben formar parte, desde ya, de las estrategias de cualquier organización que pretenda ser competitiva, excelente y sostenible en el tiempo, así como del día a día de aquellos directivos que pretendan ser verdaderos líderes. Y esto no es tarea fácil, sobre todo, cuando el halo de la maximización de los beneficios y el cortoplacismo todavía anda rondando por ahí.

En las interesantes conferencias que se sucedieron durante el encuentro, se resaltó la necesidad de recuperar los valores en la gestión de las organizaciones, no solo para salir de la crisis, sino también para salir reforzados y, en general, para construir un futuro mejor para todos. La apuesta por el talento de las personas, por la creatividad, por la valentía y, en definitiva, por la búsqueda de soluciones y por el emprendimiento son algunas de las cuestiones sobre las que más incidieron los ponentes.

Como se decía en la propia convocatoria del encuentro: «Nuevos líderes, sin nombre ni apellido reconocido, cada uno desde su posición, serán aquellos capaces de remover su propio sistema de pensamiento para generar energía limpia y articular un modelo de acción diferente: más racional, más humano, más justo, más equilibrado, más sostenible».