Comunicar para fidelizar

Dice Miguel Ángel Robles en su blog El Placer es mío: «No busques clientes, mejor haz que quieran ir a verte, que tu página web sea tu escaparate y también tu hogar, un sitio acogedor y agradable, en el que apetezca estar, en el que pasen cosas interesantes, que quien te busque, o busque lo que tú haces, no sólo pueda encontrarte, sino que además le guste lo que vea y tenga motivos para volver muchas veces. Conviértete en el local de moda al que todos quieren ir».

Esto se podría aplicar a empresas pero también a organizaciones de todo tipo, incluidos los colegios profesionales. Tal y como propone Robles, en la era en la que nos encontramos ya no se trata de ir a buscar a clientes, socios o colegiados a puerta fría, sino que desde nuestras respectivas entidades debemos ser capaces de generar una identidad y un contenido lo suficientemente fuerte, sólido y coherente como para que estos se sientan identificados y quieran comprarnos o pertenecer a nuestro club. Pero, ¿cómo lo hacemos? Focalizando nuestros esfuerzos en una actuación acorde con las expectativas y en una comunicación efectiva.

Esta y otras conclusiones fueron debatidas el pasado martes 2 de diciembre con motivo del seminario 'La Comunicación Interna: fidelización de colegios y colegiados' que organizamos en el seno de Unión Profesional. En el encuentro, al que acudieron representantes de múltiples consejos generales y colegios profesionales,  Miguel Ángel Robles, experto en comunicación en el sector colegial, compartió una serie de recomendaciones para que la comunicación colegial cuente y consiga fidelizar a los profesionales. He aquí algunas de ellas:

• La comunicación colegial debe estar apegada a la actualidad de la profesión e, incluso, aspirar a influir sobre su realidad.
• La comunicación tiene que influir sobre el "decir" de la organización pero también en el "hacer".
• «Hagamos contenidos y actividades colegiales y prestemos servicios que respondan al interés profesional».
• Los blogs conceden importantes oportunidades para la comunicación interna como herramienta de generación de debate y conocimiento profesional. Mediante los blogs, los consejos y colegios tienen la oportunidad de convertirse en «referentes intelectuales» sobre su profesión y liderar el debate profesional a través de la participación de sus colegiados. Se convertirían así en «aglutinadores del conocimiento especializado» de sus colegiados.
• En las redes sociales, hay que tener un planteamiento constructivo. Se deben compartir  contenidos no solo propios sino, sobre todo, ajenos que aporten valor a nuestro ámbito  de actividad profesional, de forma que se genere comunidad.
• «Tenemos que primar siempre la calidad antes que la cantidad en las redes sociales». Lo que importa es la calidad de nuestros contactos y, sobre todo, la capacidad de generar engagement, complicidad, identificación, conversación y sintonía con nuestros seguidores.

A la finalización del seminario, Miguel Ángel nos dedicó estas palabras que os trasladamos en formato vídeo:

Los profesionales liberales, en el centro de la estrategia europea



Enmarcado en el Plan de Emprendimiento 2020, la Comisión Europea (CE) decidía crear el año pasado un grupo de trabajo para conocer de cerca las necesidades de los profesionales liberales en lo que al emprendimiento se refiere. Gracias a la creación de ese grupo, las organizaciones profesionales europeas han podido acercar a los representantes comunitarios las inquietudes de un sector «clave» para la salida de la crisis y el crecimiento económico.

Así lo ponía de manifiesto Antonio Tajani, vicepresidente de la CE, en la conferencia celebrada en Bruselas el pasado miércoles 9 de abril en la que se dieron a conocer las líneas principales del Plan de Acción para relanzar el emprendimiento en las profesiones liberales. En el encuentro, quedó patente la disposición de las diferentes Direcciones Generales (DG) de la CE de colaborar con las organizaciones profesionales para poder trasladar información, convocatorias de ayudas, concursos públicos y todas aquellas acciones que se lancen a los profesionales a los que representan. «Dígannos de forma clara lo que necesitan, cómo quieren que les ayudemos», afirmaba Joanna Drake, de la DG de Empresa e Industria de la CE, al tiempo que compartía con los asistentes las tres acciones más inmediatas que han puesto en marcha como es la de facilitar el acceso a la financiación (a través de los fondos regionales, el programa COSME o el de Horizonte 2020); el Programa Erasmus para Jóvenes Empresarios; o la Red de Empresas Europeas.

Aunque todavía no ha sido publicada la versión definitiva del Plan de Acción presentado, Marko Curavic, jefe de la Unidad de Emprendimiento de la DG de Empresa e Industria, nos adelantaba en la siguiente entrevista las principales cuestiones contempladas y los retos de futuro del grupo de trabajo: https://www.youtube.com/watch?v=GT3siSNTAe4

La ética de las profesiones

Decía el otro día Adela Cortina en El País: "Y si damos por bueno, como creo que así es, que un profesional no es solo un técnico, sino aquel que pone los conocimientos y las técnicas propias de su campo al servicio de los fines que dan sentido a su profesión, en el periodo de formación necesita aprender cuáles son esos fines, qué propuestas éticas son las más relevantes, qué excelencias del carácter es preciso desarrollar, y analizar en el aula casos concretos del ejercicio profesional, en diálogo con profesores y compañeros. Aprender todo esto requiere estudio, claro está, pero sin ese saber ético no puede haber profesionales de cuerpo entero".

En su artículo, la catedrática de Ética y Filosofía Política de la Universidad de Valencia y directora de la Fundación ETNOR expone sus argumentos para incorporar la ética en los planes de estudio que, si bien pudiera resultar fundamental a la hora de conformar a las "personas", más lo es en el caso de los "profesionales" en los cuales vamos a depositar nuestra vida, salud, libertad, patrimonio, bienes o, incluso, nuestro medio ambiente.  Es con este sentido con el que nacieron los códigos deontológicos que, tal y como comentaba Hilda Garrido en la jornada del martes pasado titulada 'El Buen Gobierno en el sector colegial', contienen normas o principios de ética pública que lo que buscan es un comportamiento confiable (digno de confianza) por parte de los profesionales. Aunque su fin también es alcanzar la confianza, en este caso la de sus principales grupos de interés (ya sea accionistas, colegiados o asociados), los códigos de Buen Gobierno contienen las normas éticas y de conducta que deben cumplir las Juntas de Gobierno y órganos directivos, así como los miembros de una organización. Así explicaba la profesora Garrido la diferencia entre buen gobierno y deontología profesional:



Porque, como concluía Adela Cortina en la jornada 'Ética y ejercicio profesional de los ingenieros' (celebrada el pasado 12 de diciembre): "la ética del mundo moderno tiene una clave que me parece fundamental y es que el ser humano es un ser que tiene dignidad y no un simple precio, que vale por sí mismo y no puede ser instrumentalizado y todas las actividades profesionales tienen que estar a su servicio y al respeto del medio ambiente. Y si no hay buenos profesionales, eso no será posible, con lo cual nos habremos completamente deshumanizado".

Las claves de la fidelización: participación, comunicación y algunas dosis de ilusión

En las últimas semanas, desde distintos sectores, núcleos y canales se nos plantea la misma cuestión: ¿cómo conseguir fidelizar a clientes, empleados y/o asociados, teniendo en cuenta la realidad cambiante y la poca validez que en la actualidad poseen los valores asociados al concepto de fidelización?

Parece que la fidelización de los empleados no constituye, por el momento, un foco de preocupación. Tal y como exponía Tino Fernández en un artículo en Expansión y Empleo, según un informe de Randstad, el 35% de los españoles lleva más de diez años en su actual puesto de trabajo. Aunque, como advertía, este porcentaje ya estaba decreciendo.

Por su parte, Lidia Zommer abogaba desde las páginas del Diario Negocio por preguntar a los clientes sobre su opinión respecto al trabajo que se desarrolla en una determinada organización como método para generar esa fidelización. Porque, desde su punto de vista, «tomarse el tiempo para conocer el grado de satisfacción de los clientes y adoptar vías de solución para los gaps detectados demuestra confianza, fideliza y comunica una actitud proclive a la mejora en la organización».

En relación con los colegios profesionales y sus asociados, la cosa se complica un poco más pues deben fidelizar a sus colegiados (algo a lo que, dicho sea de paso, tampoco se ha prestado excesiva atención en los últimos tiempos, como ocurre en la mayoría de las asociaciones e instituciones de nuestro país) pero, a la vez, deben servir a la sociedad y velar por el correcto ejercicio de los mismos. Centrándonos en lo que a la fidelización se refiere, Valérie Guillotte, socia-directora del Club de Ejecutivos de Asociaciones Korazza, reflexionaba en el último seminario de Unión Profesional sobre las posibilidades que poseen los colegios en esta materia:




El fomento de la participación en la actividad del colegio y el establecimiento de una comunicación fluida y personalizada con los colegiados fueron algunas de las claves destacadas. Eso sí, siempre aderezadas con una buena definición de los valores y algunas dosis de ilusión porque como dijo Valérie: «Tenéis el contenido, pero debéis cambiar la forma; hay que crear la ilusión».

Os dejo también el enlace a la entrevista realizada en Canal Profesiones a Valérie Guillotte en el mes de abril sobre este mismo tema y donde insiste en la idea de que fidelizar es tener un socio feliz y participativo.

El Sistema IMI y los colegios profesionales

Cuando algunos no hemos entendido del todo el funcionamiento de la ventanilla única, esta aplicación ya se encuentra en la segunda generación. Cuando no todos los organismos han puesto en marcha esta nueva manera de comunicarse en España, debemos ser conscientes que de igual modo tiene que actuarse con nuestros compis europeos. ¿Cómo? A través del Sistema de Información sobre el Mercado Interior, más conocido como IMI. Y cuando tanta información circula de un lado para el otro, qué mejor que intentar conseguir aquella que podemos obtener solo si acudimos a la propia fuente.

Esto fue lo que hizo Unión Profesional el pasado 12 de mayo, día en el que organizó una jornada dedicada al Sistema IMI. Su desarrollo, conducido por Pablo Fernández-Cid, consejero técnico de apoyo a dicho Sistema, en el Ministerio de Política Territorial y Administración Pública, se centró no solo en la explicación del funcionamiento de esta herramienta online, sino que se prestó especial atención a aquellos temas que tuvieran más que ver con los colegios profesionales y su proceder ante autoridades públicas europeas.
Tanto para el que quiera recordarlo como para el que quiera saber que es lo qué allí se despachó, pruebe a darle al play:

Indaga, investiga y si conecta con tu inquietud... ¡comunícalo!

El otro día se presentó en Madrid el libro ‘Manual del candidato electoral’ de José Rúas Araújo, quien estuvo acompañado por Luis Arroyo, presidente de la Asociación de Comunicación Política y Fermín Bouza, catedrático de Opinión Pública de la Universidad Complutense de Madrid. Una magnífica ocasión para repasar, junto a primeras figuras de la Comunicación Política, los errores más comunes que suelen cometer los candidatos de uno y otro lado, de uno y otro continente, en lo que a la comunicación respecta.

Para apoyar precisamente las tesis, argumentos y estrategias de los profesionales que se dedican en cuerpo y alma a conseguir llevar hasta el poder a un determinado candidato, está el Manual de Rúas en el que se destaca como fase prioritaria en toda campaña electoral la investigación que, en mi opinión, resulta crucial para todo aquel que intente dirigirse hacia un público. Porque como decía Carmen Muñoz en su último artículo publicado en el Diario Negocio & Estilo de Vida: «no se puede establecer una estrategia [de lobby] sin conocer cuál es la percepción social de partida o si nuestra inquietud conecta en algún punto con las inquietudes sociales del momento». Y esto mismo se podría aplicar a todos los campos que queramos. Se pueden poner todo tipo de excusas para intentar ahorrarte ese trámite (falta de presupuesto, gran conocimiento del sector, falta de tiempo, recursos insuficientes, etc...) pero, en realidad, será ese acercamiento a la realidad lo que te proporcione llegar a donde quieres (o al menos asomarte...).

No se puede ir por libre; hay que tener la mente puesta en el otro, en alerta constante de lo que demandan los públicos y, a partir de ahí, comunicar tus ideas de la forma más eficiente teniendo en cuenta que, como señalaba Antxón Sarasqueta en el último seminario celebrado en el entorno de Unión Profesional, «para que un mensaje cale en la sociedad, debe tener unos valores y responder a una percepción de la opinión pública sobre temas que le importen»:

Ahora, más que nunca... Comunicación!

Decía el lema de CONAMA 10: 'Ahora más que nunca'; precisamente esta misma expresión fue utilizada por Sebastián Cebrián, director general de Dircom, durante el seminario que celebramos la semana pasada en el seno de Unión Profesional, para referirse a la necesidad de que los colegios profesionales tengan presencia pública, que todo el mundo los conozca, pues solo así lograrán que la ciudadanía valore sus beneficios. Tiene, a mi modo de ver, toda la razón. Y ¿cómo hacerlo? «La comunicación juega en este punto un papel fundamental», afirmaba Cebrián. Lo dicen todos los manuales: «Lo que no se comunica no existe» y esto es más que aplicable al sector colegial desde donde se ponen en marcha multitud de servicios, proyectos e iniciativas, no solo para el colegiado sino también para los usuarios de los servicios profesionales y... como quien oye llover.

Ahora, más que nunca, es necesario agregar a los colegios profesionales (y organizaciones colegiales, en general) dosis de modernización, adaptación y, cómo no,... comunicación.

Cebrián nos da en la entrevista mantenida para Canal Profesiones algunas recomendaciones para la comunicación que los colegios profesionales mantienen con sus asociados:

Exprimiendo el encuentro de UP en CONAMA

Cuando algo preparado durante mucho tiempo por fin se ve hecho realidad, quieres exprimirlo en el después para no desperdiciar absolutamente nada del sabor de en este caso, aquella actividad que Unión Profesional llevó a cabo el pasado jueves en el Congreso Nacional de Medio Ambiente, dedicada al medio ambiente en la prestación de los servicios profesionales.

Aquí os dejo otra pulpa extraída de aquella tarde:

Viajamos hasta Brasil

En esta ocasión UP Directo atraviesa fronteras. Y lo hace, como no podía ser menos, a lo grande y con un brasileño como protagonista: Francisco Antonio Feijó, presidente de la Unión Mundial de las Profesiones Liberales (UMPL).

Y es que la semana pasada, en su visita a Madrid junto a Luís Eduardo Gautério Gallo, Feijó no quiso perder la oportunidad de encontrarse nuevamente con Carlos Carnicer, presidente de UP, con el fin de repasar junto a él los asuntos más relevantes para los profesionales liberales a nivel internacional.

Hubo tiempo para compartir inquietudes y proyectos diversos, pero querría hoy destacar uno especialmente: la aceptación por parte del presidente Feijó de la invitación hecha por Carlos Carnicer para que la UMPL tenga una importante participación en la 10ª edición del Congreso Nacional de Medio Ambiente (CONAMA) que,tal y como nos contaba Esther recientemente, tendrá lugar la semana del 22 al 26 de noviembre.

¡Confío en que celebren la noticia tanto como nosotros!

Permeabilidad para un verdadero trabajo en red

«Las instituciones deben devolver, en forma de servicios, las cuotas que obtienen de sus asociados», así de claro se expresó Ramón Yáñez del Consejo Superior de Cámaras de Comercio durante su participación en el seminario que celebramos el pasado lunes, 4 de octubre, en el seno de Unión Profesional.

Detrás de esta afirmación se esconde la defensa de un nuevo modelo de gestionar las organizaciones que, como en el caso del sector colegial, poseen estructuras un tanto características. Y en esa nueva forma de trabajar, donde la actitud de servicio es la predominante, la comunicación debe actuar como una herramienta más.

Como coordinador de los responsables de Comunicación de las Cámaras de Comercio, Yáñez explicó a los representantes de las organizaciones colegiales allí presentes la relación que, desde el Consejo, mantienen con sus entidades asociadas, es decir, con las Cámaras, con las que, tras varios años de arduo trabajo, han conseguido configurar un verdadero trabajo en red. ¿Las claves para ello? Permeabilidad informativa y coordinación. Así lo explicaba él mismo en la entrevista mantenida para Canal Profesiones:

La UMPL en Directo

La cita: Jueves, 25 de febrero, a las 10:30 horas. Lugar: el Consejo General de la Abogacía, sede institucional de Unión Profesional. En hora y lugar esperaba una delegación de la Unión Mundial de Profesiones Liberales (UMPL) para reunirse con el presidente de Unión Profesional, Carlos Carnicer, vicepresidente también de la Unión Mundial.

La red iberoamericana de profesiones universitarias, el próximo encuentro Euro-mediterráneo en Marsella o el acceso universal a los servicios profesionales fueron algunos de los temas tratados en este encuentro matutino, tras el cual, Canal Profesiones tuvo la ocasión de hablar con el ex presidente de la UMPL, Luis Eduardo Gauterio Gallo, quien comentó la disposición de esta institución para aumentar la representatividad de las profesiones liberales en los próximos años, mediante la asociación de los sectores profesionales de los diversos países del mundo.

Qué mejor ocasión que esta visita de la UMPL a nuestra ciudad para estrenar un nuevo programa de televisión por Internet en nuestra parrilla: UP Directo. Invitados quedan!