Comunicar para fidelizar

Dice Miguel Ángel Robles en su blog El Placer es mío: «No busques clientes, mejor haz que quieran ir a verte, que tu página web sea tu escaparate y también tu hogar, un sitio acogedor y agradable, en el que apetezca estar, en el que pasen cosas interesantes, que quien te busque, o busque lo que tú haces, no sólo pueda encontrarte, sino que además le guste lo que vea y tenga motivos para volver muchas veces. Conviértete en el local de moda al que todos quieren ir».

Esto se podría aplicar a empresas pero también a organizaciones de todo tipo, incluidos los colegios profesionales. Tal y como propone Robles, en la era en la que nos encontramos ya no se trata de ir a buscar a clientes, socios o colegiados a puerta fría, sino que desde nuestras respectivas entidades debemos ser capaces de generar una identidad y un contenido lo suficientemente fuerte, sólido y coherente como para que estos se sientan identificados y quieran comprarnos o pertenecer a nuestro club. Pero, ¿cómo lo hacemos? Focalizando nuestros esfuerzos en una actuación acorde con las expectativas y en una comunicación efectiva.

Esta y otras conclusiones fueron debatidas el pasado martes 2 de diciembre con motivo del seminario 'La Comunicación Interna: fidelización de colegios y colegiados' que organizamos en el seno de Unión Profesional. En el encuentro, al que acudieron representantes de múltiples consejos generales y colegios profesionales,  Miguel Ángel Robles, experto en comunicación en el sector colegial, compartió una serie de recomendaciones para que la comunicación colegial cuente y consiga fidelizar a los profesionales. He aquí algunas de ellas:

• La comunicación colegial debe estar apegada a la actualidad de la profesión e, incluso, aspirar a influir sobre su realidad.
• La comunicación tiene que influir sobre el "decir" de la organización pero también en el "hacer".
• «Hagamos contenidos y actividades colegiales y prestemos servicios que respondan al interés profesional».
• Los blogs conceden importantes oportunidades para la comunicación interna como herramienta de generación de debate y conocimiento profesional. Mediante los blogs, los consejos y colegios tienen la oportunidad de convertirse en «referentes intelectuales» sobre su profesión y liderar el debate profesional a través de la participación de sus colegiados. Se convertirían así en «aglutinadores del conocimiento especializado» de sus colegiados.
• En las redes sociales, hay que tener un planteamiento constructivo. Se deben compartir  contenidos no solo propios sino, sobre todo, ajenos que aporten valor a nuestro ámbito  de actividad profesional, de forma que se genere comunidad.
• «Tenemos que primar siempre la calidad antes que la cantidad en las redes sociales». Lo que importa es la calidad de nuestros contactos y, sobre todo, la capacidad de generar engagement, complicidad, identificación, conversación y sintonía con nuestros seguidores.

A la finalización del seminario, Miguel Ángel nos dedicó estas palabras que os trasladamos en formato vídeo:

La sostenibilidad medioambiental en los códigos deontológicos de las profesiones colegiadas

El presidente Carlos Carnicer introdujo la sesión titulada
La sostenibilidad en los códigos deontológicos de las profesiones colegiadas

José Manuel Rodríguez Uribes, subdirector de la Cátedra de Ética de la Empresa y Profesiones,
relacionó las esencias de los dos conceptos clave: deontología y medio ambiente

Emilio Cerdá, catedrático de análisis económico especialista en medio ambiente,
habló sobre el impacto ambiental de las profesiones

Lectura del discurso enviado por Gaetano Stella,
presidente de Confprofessioni y vicepresidente del CEPLIS

Marcos Antonio Galiana,
presidente de la Comisión de Dentología del COFIS

Eloy Algorri, secretario general del CSCAE

Javier Lorén, presidente del Consejo de Ingenieros Técnicos Agrícolas

Mesa redonda y posterior debate con todos los ponentes

>> Unión Profesional apuesta por incluir la sostenibilidad ambiental en los códigos deontológicos #Conama2014 

Conversando sobre Comunicación

El pasado sábado, 25 de octubre, el Consejo General de Profesionales de la Educación Física y el Deporte nos invitó a participar en sus II Jornadas Intercolegiales con el ánimo de compartir nuestra experiencia en lo que a la Comunicación se refiere. Más allá de grandes estrategias o enrevesadas campañas, quisimos acercar a los representantes del Consejo y Colegios autonómicos allí presentes los principales elementos que suele contemplar un Plan de Comunicación básico así como algunas cuestiones que es necesario tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de Comunicación efectiva por parte de cualquier organización.

Una vez analizado el contexto en el que nos movemos en la actualidad, expusimos el esquema de plan de Comunicación recogido en el cuaderno 'Comunicación Colegios y Colegiados' que publicamos hace algunos años y en el que, aunque se ha avanzado mucho, se recogen múltiples ideas de aplicación hoy en día.

Estas son las principales conclusiones compartidas en la jornada:

• Comunicación como oportunidad y elemento clave para la reputación (legitimación y supervivencia)
• Importancia de la identidad y escucha activa
• Son necesarios recursos (mínimos)
• Estrategia común y objetivos bien definidos
• El ciudadano, en el centro
• Comunicación basada en la generación de contenidos (interesantes; veraces; auténticos)
• Innovación, creatividad y alianzas (cocreación)
• Social media, formato audiovisual y estrategias “multiplataforma”
  

Ahora solo queda ponernos... ¡manos a la obra!

Inicio Profesional: Emprendimiento y deontología

Tras el pistoletazo de salida del martes, ayer, 2 de julio, se desarrollaba una nueva jornada del II Programa de Inicio Profesional enfocada al emprendimiento y a la deontología profesional. Bajo la premisa de que “el emprendimiento tiene que ver con la capacidad que tenemos para cambiar y transformar las cosas”, Fabián González, coordinador del Instituto de Pensamiento Positivo y del Master de Emprendedores, compartió con los alumnos las claves para desarrollar su propia marca personal o profesional en el entorno/mercado en el que nos encontramos en la actualidad.

Para el también autor del libro Tu marca profesional, “lo importante es conectar nuestra profesión con la pasión”. Para ello, debemos descubrir nuestro talento natural y, a partir de ahí, ponerlo en valor tanto a la hora de encontrar un trabajo por cuenta ajena como para lanzar un proyecto. Para poder triunfar, González recomienda ser “profesionales excepcionales con una habilidad específica”, que nos permita diferenciarnos y ocupar un determinado nicho de mercado. Para crear nuestra marca profesional, el experto habla de las 4C: claridad, coherencia, consistencia y credibilidad.

A modo de ejercicio práctico, los alumnos pusieron en práctica las cuatro competencias básicas de todo emprendedor como son:

• Identificar quién eres y cuál es tu pasión 
• Definir qué quieres y por qué (Objetivos TARGET: tangibles, afirmativos, realistas, con ganancias, evidencias y en un tiempo concreto) 
• Desarrollar: establecer planes de acción que te lleven a cosas concretas 
• Dominar el discurso sobre ti mismo (Elevator Pitch), con capacidad de adaptación y flexibilidad

Durante la segunda parte de la sesión Gonzalo Múzquiz, secretario técnico de Unión Profesional, e  Hilda Garrido, coordinadora de la Cátedra de Ética de la Empresa y las Profesiones de la Universidad Carlos III de Madrid, hicieron incidencia en la esencia del acto profesional y aquello que diferencia a los profesionales.

La independencia, la responsabilidad, la intelectualidad, así como el respeto a unas normas deontológicas y el establecimiento de relaciones de confianza, conforman los elementos más característicos de los profesionales, tal y como señaló Hilda Garrido. La experta explicó de forma amena el significado de la deontología profesional para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. De ahí que concluyera animando a los alumnos a conocer la función social de sus respectivas profesiones y los códigos deontológicos que deben respetar en el ejercicio profesional, algo que considera de vital importancia a la hora de iniciar su andadura profesional, ya sea como trabajador en cualquier entidad como emprendedor.

En esta entrevista realizada para Canal Profesiones de UP, Fabián González profundiza en los algunos de los conceptos compartidos durante la sesión:

El emprendimiento como opción de desarrollo profesional

Foto: CE

Desde hace algún tiempo, somos conscientes de que los trabajos para toda la vida puede que no duren lo imaginado y que el emprendimiento constituye una alternativa de desarrollo profesional más que plausible. Siempre ha habido emprendedores pero parece que con la crisis se ha agudizado el interés hacia esta digna forma de ganarse la vida. Como pone de manifiesto el Global Entrepreneurship Monitor 2013, más de la mitad de la población percibe el emprendimiento como una buena opción profesional y no considera el miedo al fracaso como un obstáculo. A la configuración de esta percepción habrán contribuido todas aquellas iniciativas lanzadas de un tiempo a esta parte tanto desde la Administración Pública como desde el sector privado, así como por organizaciones de la sociedad civil y del ámbito universitario.

Porque el emprendimiento es una cuestión de actitud —tal y como se ponía de manifiesto recientemente en un artículo de Expansión— pero también influye de forma considerable la educación, la cultura y las facilidades del entorno. «Por mucho que uno quiera emprender, si todo son obstáculos uno acaba por desistir», me decía un amigo. Precisamente sobre estos temas se ha debatido mucho no solo a nivel nacional sino también europeo, con la vista puesta en fomentar la iniciativa emprendedora a cualquier escala.

Las organizaciones colegiales no han sido ajenas a esta nueva realidad y han puesto en marcha múltiples iniciativas para promoverlo entre sus profesionales. Entre algunas de las últimas acciones, se encuentran el Premio Especial Emprendedores otorgado por la Fundación Técnica Industrial (del Consejo General de la Ingeniería Técnica Industrial) o el convenio firmado por el Consejo General de la Abogacía y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo para implantar en sus despachos Puntos de Atención al Emprendedor (puntos PAE) integrados en el sistema del Centro de Información y Creación de Empresa (CIRCE).

Y entre las iniciativas previstas, permitidme destacar la 2ª edición del Programa de Inicio Profesional que, con carácter multidisciplinar y enmarcado en el Plan de Emprendimiento 2020 de la Comisión Europea y en la Estrategia española de Emprendimiento y Empleo Joven (2013-2016) del Ministerio de Empleo, Unión Profesional celebrará del 1 al 4 de julio. Este curso, que está destinado a titulados universitarios recién egresados procedentes de diversas profesiones, tendrá un módulo especialmente dedicado al emprendimiento. Más detalles: la próxima semana aquí, en nuestro blog.

Los profesionales liberales, en el centro de la estrategia europea



Enmarcado en el Plan de Emprendimiento 2020, la Comisión Europea (CE) decidía crear el año pasado un grupo de trabajo para conocer de cerca las necesidades de los profesionales liberales en lo que al emprendimiento se refiere. Gracias a la creación de ese grupo, las organizaciones profesionales europeas han podido acercar a los representantes comunitarios las inquietudes de un sector «clave» para la salida de la crisis y el crecimiento económico.

Así lo ponía de manifiesto Antonio Tajani, vicepresidente de la CE, en la conferencia celebrada en Bruselas el pasado miércoles 9 de abril en la que se dieron a conocer las líneas principales del Plan de Acción para relanzar el emprendimiento en las profesiones liberales. En el encuentro, quedó patente la disposición de las diferentes Direcciones Generales (DG) de la CE de colaborar con las organizaciones profesionales para poder trasladar información, convocatorias de ayudas, concursos públicos y todas aquellas acciones que se lancen a los profesionales a los que representan. «Dígannos de forma clara lo que necesitan, cómo quieren que les ayudemos», afirmaba Joanna Drake, de la DG de Empresa e Industria de la CE, al tiempo que compartía con los asistentes las tres acciones más inmediatas que han puesto en marcha como es la de facilitar el acceso a la financiación (a través de los fondos regionales, el programa COSME o el de Horizonte 2020); el Programa Erasmus para Jóvenes Empresarios; o la Red de Empresas Europeas.

Aunque todavía no ha sido publicada la versión definitiva del Plan de Acción presentado, Marko Curavic, jefe de la Unidad de Emprendimiento de la DG de Empresa e Industria, nos adelantaba en la siguiente entrevista las principales cuestiones contempladas y los retos de futuro del grupo de trabajo: https://www.youtube.com/watch?v=GT3siSNTAe4

Inculcando valores desde la escuela

Como socios de la Red Española del Pacto Mundial, Unión Profesional participaba el pasado viernes, 7 de febrero, en una de esas iniciativas que merecen la pena vivir por cuanto te abstraen de la rutina y te acercan a la realidad, en este caso, de unos adolescentes de Bachillerato. Gracias al Programa Inicia-2, tuvimos la oportunidad de charlar con los alumnos de 1º de Bachillerato del colegio Arcángel Rafael (en Madrid) sobre la gestión ética y responsable de las organizaciones y poner así nuestro pequeño granito de arena en la educación de los que serán los futuros directivos de nuestras organizaciones.

Lejos de realizar una ponencia de lo que es la RSC o los Principios del Pacto, las sesiones, diseñadas y gestionadas por la Fundación Rafael del Pino, están concebidas para generar debate a raíz de situaciones concretas. De esta manera, son los propios alumnos los que van planteando las posibles soluciones al caso expuesto y cuestionándose al mismo tiempo sus propias decisiones. Os sorprenderían gratamente los argumentos aportados por chicos y chicas de apenas 16 años... Dado que de lo que se trataba era de transmitirles la importancia de actuar de acuerdo a unos principios de sostenibilidad (defendidos por el Pacto Mundial), cada debate finalizaba conociendo cómo se resolvía el caso, por supuesto, teniendo en cuenta esos valores.

Si queremos que las cosas se hagan de otra manera y, en definitiva, construir un mundo mejor, no se puede empezar «la casa por el tejado» (como decía la famosa canción). Debemos comenzar por las escuelas, acercando a los chavales que existen diferentes formas de hacer las cosas y no todas toman como referencia únicamente el beneficio económico. Además de matemáticas, lengua o inglés, los chicos y chicas deben ser educados en valores. De hecho así se contempla, como avanzaba el otro día Miguel Ángel García, director general del Trabajo Autónomo, de la Economía Social y de la Responsabilidad Social de las Empresas del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en la Estrategia Nacional de RSE, todavía en fase de borrador, que plantea introducir este aspecto en el ámbito académico (colegios, universidades…) para trasladar que «hay otra forma de organizar las empresas y la sociedad». Esperemos que, poco a poco, el mensaje vaya calando.

Libro digital 'La comunicación integral en el sector colegial'

Hace ocho años un grupo de profesionales de la Comunicación pertenecientes al sector colegial decidieron poner en marcha el primer ciclo de seminarios destinados a representantes de consejos generales y colegios profesionales. Nacían así los "Seminarios de Comunicación de Unión Profesional", una fórmula formativa que ha llegado hasta hoy y cuyas conclusiones, precisamente hoy, han adquirido forma de libro.

Han sido muchos los expertos que, interesados en contribuir a la profesionalización de la Comunicación en este ámbito, han prestado su colaboración en los más de treinta seminarios y talleres celebrados. Con el ánimo de recopilar todo el material generado y compartirlo de manera conjunta, surge el libro digital 'La comunicación integral en el sector colegial' en el que, como su nombre indica, se da muestra de todas aquellas áreas y/o funciones que se desempeñan (o se pueden desarrollar) desde los Departamentos de Comunicación. Lejos quedaron los tiempos en que eran únicamente concebidos como oficinas de prensa...

Aquí os dejamos el libro que esperamos resulte de la máxima utilidad:

>> Si prefieres descargártelo en formato PDF, puedes hacerlo haciendo clic aquí.

Profesionales y profesores universitarios debaten sobre deontología

La deontología profesional, entendida como las normas que guían los comportamientos de ciertos profesionales, constituye una cuestión de significativa importancia por cuanto su existencia y regulación nos permite ejercer nuestros derechos (y disfrutar de ellos) con unos niveles de confianza y seguridad que palian cualquier posible sensación de incertidumbre o engaño. 

Antonio Argandoña, profesor de Economía y titular de la Cátedra ‘La Caixa’ de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo del IESE, decía en un artículo de la Revista Profesiones que  «la labor de un profesional no es solo técnica; no puede limitarse a la aplicación práctica de unos criterios científicos o técnicos, al menos, por tres razones: la primera, porque el profesional “aprende” al tiempo que desarrolla su actividad, de modo que, en el futuro, sus decisiones serán distintas; y la ausencia de criterios éticos implicaría que, en su aprendizaje, estaría descuidando un aspecto importante de su comportamiento como profesional. La segunda, porque su trabajo es un servicio directo al usuario o al cliente, y no puede olvidar las necesidades reales de esa persona o entidad, más allá de lo que diga el contrato que haya firmado —esto nos introduce ya en el ámbito de la ética—. Y, finalmente, porque el trabajo del profesional tiene un impacto indudable sobre la sociedad, y esto es también una exigencia deontológica».

Es precisamente esta función social de las profesiones la que justifica, según María del Carmen Barranco, subdirectora de la Cátedra de Ética de la Empresa y de las Profesiones de la Universidad Carlos III de Madrid, la existencia del requisito de incorporación a un colegio profesional para poder ejercer ciertas profesiones, tal y como figura en la sentencia 89/89 del Tribunal Constitucional, dijo la profesora Barranco. La también vicedecana de Derecho y Ciencias Políticas intervino hace algunas semanas en el coloquio organizado conjuntamente entre su Cátedra y Unión Profesional con el fin de analizar las implicaciones que la deontología profesional tiene para la ciudadanía. No es la primera vez que Profesiones y Universidad se unen para debatir sobre esta materia y estoy segura de que no será la última. De momento, aquí tenéis el video que resume las principales conclusiones del coloquio:

El voluntariado "a golpe de clic"

¿Alguna vez has pensado en colaborar en algún proyecto de voluntariado pero el tiempo o el espacio te lo han impedido? Entre otras muchas cosas, las nuevas tecnologías nos permiten también poner nuestro granito de arena a través de Internet. Hay opciones para tod@s:

> Para los profesionales, en su web SolucionesONG.org nos ofrecen ser asesores voluntarios online y colaborar con las ONG aportando nuestros conocimientos en temas como legalidad, fiscalidad, recursos humanos, comunicación, etc.
> Para particulares, en la web Hacesfalta.org disponen de oportunidades de voluntariado en diversas ONGs, tanto presenciales como online, a través de un buscador de voluntariado por categorías, por aficiones y área geográfica. También está disponible desde plataformas móviles para Android y Apple Store, buscando por Voluntariado Hazloposible.
> Para consejos y colegios profesionales, ofrecen la posibilidad de desarrollar un programa de voluntariado para colectivos o grupos, donde ya cuentan con una larga experiencia.

Marisol García, directora de la Fundación Hazloposible, nos acerca en esta entrevista algunas de las posibilidades que nos ofrecen desde sus diferentes portales.


¡Anímate y colabora!

Jóvenes y comprometidos

Si hace unos meses, un joven nos daba una lección narrando su experiencia al frente de la empresa que había creado con tan solo 18 años, el martes pasado era otro joven el que dejaba patente la inexactitud de la frase infinitamente repetida de «los jóvenes pasan de todo». Como ocurre siempre, hay casos de todo tipo, pero por lo que he ido observando en los últimos meses, parece que las nuevas generaciones vienen pisando fuerte y de qué manera.

El pasado martes, 13 de marzo, el Consejo Estatal de Estudiantes de Medicina (CEEM) presentaba una guía de recomendaciones para ayudar a todos aquellos estudiantes que se enfrentan a sus prácticas clínicas. En un ejercicio de responsabilidad que agrada observar en estos tiempos, los estudiantes han decidido autoimponerse unas bases de comportamiento ético que deben desarrollar una vez entran en contacto con sus pacientes. Y, dado que no poseían todos los conocimientos/experiencia para llevar a cabo esta guía —tal y como reconocía su presidente, Íñigo Noriega—, qué mejor que rodearse de profesionales del ámbito colegial (como la Organización Médica Colegial) y de la Universidad (como el profesor de Bioética de la Universidad de Zaragoza, Rogelio Altisent) lo que, según afirmó Noriega, «avala este trabajo».

Esto es tan solo una muestra de que los jóvenes también emprenden, se preparan para ejercer con las máximas garantías y, en cualquier caso, se comprometen y luchan por un futuro próspero, ético y responsable.

Claves para atraer nuevos colegiados

¿Por qué en ocasiones nos empeñamos en seguir haciendo las cosas como las hacemos si no nos dan los resultados esperados? Según Valérie Guilllotte, socia directora de Korazza Consulting, «hay que hacer cosas diferentes para crear organizaciones diferentes». En este sentido, Valérie Guillotte recomienda a las organizaciones colegiales que, en caso de que no estén obteniendo los resultados que esperan (por ejemplo, en relación con el número de colegiados integrados en sus colectivos), sean valientes y emprendan procesos de cambio que, aunque suelen ser dolorosos, permiten caminar hacia el futuro de una forma más acertada.

Para asegurar el éxito, estos procesos deben afectar a todas aquellas estructuras que sea necesario, empezando por las que conforman la base de todo como es el caso de los valores o las creencias. Esta experta en marketing asociativo propone reflexionar, antes de nada, sobre los valores y las creencias presentes en la organización, bajo la perspectiva de que para que cualquier entidad logre atraer a nuevos asociados o clientes, su casa debe estar bien construida por dentro, es decir, con unos valores sólidos y fuertes que los asociados, colegiados, consumidores o usuarios puedan compartir; y con unas creencias potenciadoras que permitan a sus trabajadores desarrollar con ilusión y motivación todos los proyectos. Y, una vez que la casa está ordenada, la comunicación resulta esencial porque de nada sirve hacer las cosas bien si no se cuenta. Eso sí, siempre adecuando el mensaje, el lenguaje y la herramienta al perfil del receptor que, a su vez, también debe estar adecuadamente segmentado.

Porque, como dijo Guillotte, «nuestro mejor vendedor siempre será una asociado feliz» pero para conseguir esa felicidad antes hay que generar confianza y ello requiere tiempo y trabajo pero, sobre todo, sea audaz.

Nuevos valores, nuevos liderazgos

Han sido muchos los errores que nos han conducido a la situación que vivimos en la actualidad. Errores que, espero, seamos capaces de superar para que no se vuelvan a repetir, aunque algunos expertos ya han alertado de que cuando pase la tormenta volverá la euforia y, con ella, la lujuria y el desenfreno.

En esa línea de superación y de construcción de un futuro mejor en base a la recuperación de los principios éticos fundamentales, se celebraba el martes pasado, 31 de enero, en Madrid, el II Encuentro sobre 'Nuevos valores, nuevos liderazgos' organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), donde se dibujó un futuro alentador, esperanzador, lleno de retos y oportunidades, algo que con el pesimismo como tónica general, la verdad es que se agradece. Eso sí, ese futuro se muestra como un camino largo y difícil, ya que se apoya en unos valores que, de ahora en adelante, deberán guiar nuestras actuaciones tanto personales como profesionales si queremos ser competitivos. Como se puso de manifiesto, valores como la ética, la integridad, la honestidad, la humildad o la responsabilidad deben formar parte, desde ya, de las estrategias de cualquier organización que pretenda ser competitiva, excelente y sostenible en el tiempo, así como del día a día de aquellos directivos que pretendan ser verdaderos líderes. Y esto no es tarea fácil, sobre todo, cuando el halo de la maximización de los beneficios y el cortoplacismo todavía anda rondando por ahí.

En las interesantes conferencias que se sucedieron durante el encuentro, se resaltó la necesidad de recuperar los valores en la gestión de las organizaciones, no solo para salir de la crisis, sino también para salir reforzados y, en general, para construir un futuro mejor para todos. La apuesta por el talento de las personas, por la creatividad, por la valentía y, en definitiva, por la búsqueda de soluciones y por el emprendimiento son algunas de las cuestiones sobre las que más incidieron los ponentes.

Como se decía en la propia convocatoria del encuentro: «Nuevos líderes, sin nombre ni apellido reconocido, cada uno desde su posición, serán aquellos capaces de remover su propio sistema de pensamiento para generar energía limpia y articular un modelo de acción diferente: más racional, más humano, más justo, más equilibrado, más sostenible».

'Gritos' en defensa de la Libertad

Todas y cada una de ellas invitan a la reflexión. Se trata de las imágenes que componen la exposición de fotografía 'Gritos de Libertad' inaugurada el pasado viernes, 2 de diciembre, en la Sala de Exposiciones de la Escuela de Fotografía EFTI de Madrid. Tras su paso por Cádiz, la muestra llega a la capital con el ánimo de «suscitar, despertar y que todos nos demos cuenta de que nuestros actos cotidianos influyen en los demás», tal y como resaltó Javier Trapero, presidente de Espíritu Social, ONG con la que ha colaborado el Consejo General de la Abogacía, su Fundación y EFTI para la puesta en marcha de este proyecto que pretende ser «un Grito en defensa de la Libertad y un impulso a todos aquellos que aún no la disfrutan y cuya lucha por alcanzarla se ha alzado en muchos países con un grito ciudadano».

Os dejo la fotografía de Ana Esteban Alonso que obtuvo el primer premio en el concurso con el que se inició este proyecto y sobre la que ella misma nos propone reflexionar: '¿Realmente eres libre? Detrás de la libertad, las ataduras invisibles':

La RSC, también en los consejos y colegios profesionales

Lo dijo alto y claro la diputada del Colegio de Abogados de Valencia, Lourdes Paramio, en la jornada del pasado 8 de noviembre: «La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es para dentro, para fuera, de arriba a abajo, y con la sociedad». Y, según se comprobó, aplicable a todas las entidades, organizaciones y organismos, sean públicos o privados. La RSC no es un concepto que implique únicamente a las empresas, sino que en todos los casos, cada uno desde su correspondiente personalidad jurídica, se pueden aplicar los valores que en ella se defienden y desarrollar una gestión ética y responsable en la organización, institución y, cómo no, colegio profesional.

Además de analizar la aplicación de la RSC en el sector colegial, en la jornada se compartieron con los asistentes algunos ejemplos de buenas prácticas llevadas a cabo desde Consejos Generales y Colegios Profesionales en esta materia. Así, pudimos conocer el Plan de RSC del Consejo General de Farmacéuticos y el Manual de Formación en RSC para farmacéuticos que han editado; las acciones que pone en marcha la Fundación del Consejo Gral. de la Abogacía para la defensa, protección y promoción de los Derechos Humanos; el significado del Congreso Nacional de Medio Ambiente organizado cada dos años por la Fundación CONAMA y en el que participan organizaciones colegiales y colegios profesionales de todos los sectores; el Código de Buen Gobierno y los programas de Voluntariado Corporativo y Profesional del Colegio de Abogados de Valencia; y la implantación del modelo de Empresa Familiarmente Responsable en el Colegio de Aparejadores de Madrid:.

Normalización y transparencia para los lobbies

La gestión de los intereses institucionales y corporativos ante los poderes públicos (función conocida comúnmente como lobbying) requiere reconocimiento, mecanismos que favorezcan la transparencia y herramientas que fijen los principios deontológicos para llevarla a cabo. Así se recogía en el artículo Los 'lobbies piden pista', publicado por El País, donde los expertos abogan por la normalización y la transparencia con el fin último de acabar con la mala imagen que arrastran los lobbies (o grupos de interés) y que no logran abandonar aún con el paso del tiempo.

De esta forma, desde el Foro por la Transparencia (plataforma creada por las principales empresas de consultoría y bufetes del mercado español) se demanda, entre otras medidas, la creación de un registro voluntario de intereses en el Parlamento y el Gobierno, a imagen y semejanza del que existe en Bruselas que, según datos de hace dos días, cuenta con un total de 2.374 organizaciones inscritas.

Sobre estos y otros aspectos, se debatió en la tarde de ayer, 24 de noviembre, en el Instituto de Empresa, donde además se pusieron de manifiesto diferentes casos de éxito como el de los Farmacéuticos y la defensa que desde la profesión se ha hecho en Bruselas del modelo regulado de la farmacia española. Precisamente para avanzar en la labor que se realiza desde las corporaciones profesionales en esta materia, Unión Profesional celebraba hace algunas semanas un seminario donde representantes de consejos y colegios profesionales pudieron repasar los entresijos de una función intrínsecamente relacionada con ellos, tal y como reconocía hace unos días Malcolm Harbour, presidente del Comité de Mercado Interior y Protección del Consumidor del Parlamento Europeo: «las organizaciones profesionales hacen una labor fundamental de lobby (entendido éste en el sentido más positivo) y, además, sus aportaciones hacen que se conozca mejor la realidad de los servicios profesionales».

Es en esta línea de colaboración con los poderes públicos en la que se ve con claridad la importancia del trabajo de los lobbistas que, dada las significativas repercusiones que suele tener, no se debe -ni se puede- dejar al albur de ocurrencias, amiguismos o charlas improvisadas en cócteles, aunque en más de una ocasión hayan funcionado.

Reinventando las memorias corporativas

Cada año, la elaboración de la memoria corporativa supone numerosos quebraderos de cabeza para todo aquel que le toca ponerse a la tarea. Por si fueran pocos, la globalización y la era digital han venido a revolucionar esta labor y a poner de manifiesto la necesidad de «reinventarse o morir».

¿Cuántas memorias de las que te llegan acaban en la basura? Con el ánimo de caminar hacia esa reinvención e intentar que nuestras memorias no mueran antes de tiempo y sean leídas por nuestros públicos de interés, se publicaba recientemente el I Informe sobre tendencias de comunicación en memorias corporativas en España, realizado por la agencia de comunicación MRM Worldwide con la colaboración de PwC y Dircom.

En el desayuno que sirvió de marco para la presentación del mencionado informe se pusieron de manifiesto algunos aspectos de especial interés a la hora de plantear lo que será nuestra respectiva memoria 2011:

- Tener muy claro lo que se quiere contar (historia) y, a partir de ahí, definir la estructura (capítulos y subapartados)
- Tener un pensamiento integrado en la elaboración de la memoria, reflejando tanto la información sobre el entorno, la estrategia y los riesgos de la compañía como los inputs y outputs, a través de los que se muestre la contribución de la empresa a la sociedad.
- Dar importancia al diseño, pero siempre al servicio de la historia que se quiere contar (y no al revés)
- Interactuar con nuestros grupos de interés para saber lo que para ellos es relevante
- Potenciar el enfoque digital tanto en la concepción como en la transmisión
- Aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital a la hora de customizar los mensajes de la memoria
- Fomentar la presencia de contenido audiovisual que permite la generación de engagement emocional
- Huir de las autoalabanzas, de la autocomplacencia, y mostrar tanto los aspectos positivos como los no tan positivos para mayor transparencia y credibilidad

En línea con este último punto, la consejera delegada de MRM Worldwide España, Marina Specht, apelaba a la valentía como aspecto esencial a aplicar en este tipo de herramientas de comunicación y, más aún, en tiempos de crisis: «La crisis constituye una oportunidad para las empresas para construir marca y generar credibilidad de una forma innovadora, contando las cosas con valentía».

Las provechosas relaciones Universidad-Colegio Profesional

La semana pasada, estudiantes de la licenciatura o grado de Física de la Universidad Autónoma de Madrid tuvieron la ocasión de conocer de primera mano las oportunidades que les ofrece el mercado laboral una vez terminados sus estudios. Ante los altos índices de paro que sufrimos en nuestro país, es de agradecer que la universidad se preocupe por mostrar a sus alumnos las posibles salidas profesionales que se abren y que, en muchas ocasiones, ni se han contemplado. En este sentido, gracias a la charla ofrecida por la gerente del Colegio Oficial de Físicos, María Luz Tejeda, casi un centenar de estudiantes descubrieron las posibilidades que existen en actividades como la medicina nuclear, la gestión de proyectos o la informática, que habitualmente no se relacionan con el mundo de la física.

Pero las posibilidades de relación entre las universidades y los colegios profesionales no se quedan aquí; también son de gran interés aquellas que se establecen para promover la formación, la investigación y la innovación tanto en el ámbito académico como profesional. Este fue precisamente el objetivo perseguido por la Universidad Católica de Ávila (UCAV) y el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Ávila con la firma del convenio marco de colaboración el pasado 20 de octubre. Según dijo la rectora de la UCAV, María del Rosario Sáez, dicho acuerdo será de gran utilidad para alumnos y colegiados de la ciudad porque permiten colaborar «y aunar esfuerzos» en temas relacionados con la docencia, la innovación y la investigación, «además del trasvase recíproco entre ambas instituciones».

Y hablando de otro «tipo» de Universidad, hace poco teníamos noticia de la creación de la 'Universidad de Mayores de los Colegios Profesionales de la Comunidad de Madrid' que nacía con el objetivo de brindar la oportunidad a los profesionales madrileños, de más de 55 años de edad, de «disfrutar del conocimiento». Como recogen en su página web, han sido varios colegios profesionales madrileños los que, impulsados por el de Filosofía y Letras y Ciencias, han decidido poner en marcha esta otra Universidad, conscientes del creciente número de los colegiados mayores de edad y de la necesidad de agradecerles su contribución al origen, mejora y mantenimiento de los Colegios y, por supuesto, de contribuir a la mejora de su calidad de vida.

Estas tres noticias son clara muestra de que las alianzas, ya sea entre diferentes agentes sociales, entre diferentes instituciones o entre organizaciones del mismo sector, permiten el desarrollo de actividades, proyectos e iniciativas de alto grado de interés e implicación y, entonces, ¿por qué no nos unimos más?

Foros otoñales

En este otoño que no quiere terminar de entrar, ha tenido lugar una edición más del Foro de la Economía Verde, Fingerplus. El Instituto de la Ingeniería de España acogía la semana pasada a todos los profesionales que quisieron conocer las nuevas tendencias de la economía baja en carbono, el futuro de la política energética, las oportunidades internacionales en el sector profesional de la ingeniería y el presente y futuro de su ejercicio profesional.


Con solo una semana de diferencia, la última de septiembre, fueron los economistas los que celebraron su Foro profesional, en esta ocasión, en CaixaForum. La situación de crisis y las medidas llevadas a cabo, así como las que deberían llevarse, fueron tema de debate durante los también dos días en los que se prolongó este otro encuentro profesional.

Los profesionales están y quieren seguir estando. Se respira también en sus foros. Contar con sus opiniones es contar con la opinión de quién preserva la buena práctica por encima de todo lo demás. Para eso están y para eso quieren seguir estando. En estas y en cualquier otra circunstancia política, social y económica.

Claves para una medición eficaz de la comunicación y las relaciones públicas

Para aquellos que nos dedicamos a la comunicación, el tema de la medición está siempre ahí latente, como reto o asignatura pendiente. Aprovechando su paso por España, la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) quiso invitar a David Rockland, partner y CEO de Ketchum Pleon Change y Global Research, a un desayuno con sus socios, con el fin de que pudiéramos conocer de primera mano los avances que se están dando, a nivel mundial, en esta materia.

Como presidente del área de investigación que es, también, de la AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication), Rockland compartió con los asistentes los principios definidos, por primera vez, en el congreso mundial de la medición celebrado en Barcelona el año pasado y que fueron votados por representantes de más de 200 compañías (tanto agencias de comunicación, de medición, de investigación como empresas de otros sectores). Los Seven Principles of PR – Public Relations- Measurement serían los siguientes (los recojo en inglés para evitar traducciones inexactas):

1. Importance of Goal Setting and Measurement
2. Measuring the Effect on Outcomes is Preferred to Measuring Outputs
3. The Effect on Business Results Can and Should Be Measured Where Possible
4. Media Measurement Requires Quantity and Quality
5. AVEs (Advertising Value Equivalency) are not the Value of Public Relations
6. Social Media Can and Should be Measured
7. Transparency and Replicability are Paramount to Sound Measurement

A través de la exposición de ejemplos de proyectos reales, el experto de Ketchum demostró cómo las campañas de comunicación y relaciones públicas se pueden medir a través de sistemas y herramientas diversas y, además, cómo mediante esa medición se pueden obtener claves interesantes para actuaciones futuras. En línea con los principios, Rockland expuso lo que son las 10 Golden Rules of Measurement:

1. Establish written goals
2. Measure the quantity and quality of media
3. Understand the same principles apply to traditional and social media
4. Do not use AVE as the value of PR
5. Add PR questions to tracking surveys to easily capture outcomes
6. Collect media data in a manner usable for market mix modeling
7. Recognize that analytics is the future of PR measurement –ROI (Return on Investment) is the answer
8. Make sure all measurement is transparent
9. Use measurement to track progress and to design programs better
10. Realize that communications experts are not necessarily measurement experts

Ahora ya, solo nos queda aplicarlas, cada uno en la medida de lo posible, claro. Y para los que quieran seguir profundizando en el tema, este mes se publicaba el e-book ‘Medición y Evaluación en Comunicación’ elaborado por Alejandro Albarez Nobell, con la colaboración del Instituto de Investigación en Relaciones Públicas de la Universidad de Málaga, que está disponible en versión digital y gratuita.

Además, en la página web de AMEC podréis encontrar información completa sobre los Principios de Barcelona y, en general, sobre medición y evaluación de la comunicación y las relaciones públicas.