Comunicar para fidelizar

Dice Miguel Ángel Robles en su blog El Placer es mío: «No busques clientes, mejor haz que quieran ir a verte, que tu página web sea tu escaparate y también tu hogar, un sitio acogedor y agradable, en el que apetezca estar, en el que pasen cosas interesantes, que quien te busque, o busque lo que tú haces, no sólo pueda encontrarte, sino que además le guste lo que vea y tenga motivos para volver muchas veces. Conviértete en el local de moda al que todos quieren ir».

Esto se podría aplicar a empresas pero también a organizaciones de todo tipo, incluidos los colegios profesionales. Tal y como propone Robles, en la era en la que nos encontramos ya no se trata de ir a buscar a clientes, socios o colegiados a puerta fría, sino que desde nuestras respectivas entidades debemos ser capaces de generar una identidad y un contenido lo suficientemente fuerte, sólido y coherente como para que estos se sientan identificados y quieran comprarnos o pertenecer a nuestro club. Pero, ¿cómo lo hacemos? Focalizando nuestros esfuerzos en una actuación acorde con las expectativas y en una comunicación efectiva.

Esta y otras conclusiones fueron debatidas el pasado martes 2 de diciembre con motivo del seminario 'La Comunicación Interna: fidelización de colegios y colegiados' que organizamos en el seno de Unión Profesional. En el encuentro, al que acudieron representantes de múltiples consejos generales y colegios profesionales,  Miguel Ángel Robles, experto en comunicación en el sector colegial, compartió una serie de recomendaciones para que la comunicación colegial cuente y consiga fidelizar a los profesionales. He aquí algunas de ellas:

• La comunicación colegial debe estar apegada a la actualidad de la profesión e, incluso, aspirar a influir sobre su realidad.
• La comunicación tiene que influir sobre el "decir" de la organización pero también en el "hacer".
• «Hagamos contenidos y actividades colegiales y prestemos servicios que respondan al interés profesional».
• Los blogs conceden importantes oportunidades para la comunicación interna como herramienta de generación de debate y conocimiento profesional. Mediante los blogs, los consejos y colegios tienen la oportunidad de convertirse en «referentes intelectuales» sobre su profesión y liderar el debate profesional a través de la participación de sus colegiados. Se convertirían así en «aglutinadores del conocimiento especializado» de sus colegiados.
• En las redes sociales, hay que tener un planteamiento constructivo. Se deben compartir  contenidos no solo propios sino, sobre todo, ajenos que aporten valor a nuestro ámbito  de actividad profesional, de forma que se genere comunidad.
• «Tenemos que primar siempre la calidad antes que la cantidad en las redes sociales». Lo que importa es la calidad de nuestros contactos y, sobre todo, la capacidad de generar engagement, complicidad, identificación, conversación y sintonía con nuestros seguidores.

A la finalización del seminario, Miguel Ángel nos dedicó estas palabras que os trasladamos en formato vídeo:

Derechos Humanos y profesiones, 365 días al año

«Declaramos que los derechos humanos son para todo el mundo, en todo momento, independientemente de quienes seamos y de nuestro lugar de procedencia, sea cual fueren nuestra clase, nuestras opiniones o nuestra orientación sexual. Se trata de una cuestión de justicia individual, estabilidad social y progreso mundial».

Hoy, 10 de diciembre, la comunidad internacional celebra el Día de los Derechos Humanos que, en esta ocasión,  bajo el lema 'Derechos Humanos, 365 días al año', pretende reivindicar que cada fecha del calendario es un Día de los Derechos Humanos; que nos pertenecen a todos por igual, en todo momento, tal y como señala el secretario General de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, en el mensaje recogido al inicio de este post.

Si hay un colectivo que bien sabe que esto no es cosa de un día, es el de los profesionales que asisten, desgraciadamente en muchas ocasiones, a casos flagrantes de vulneración de estos derechos. Por ello, son múltiples las profesiones españolas, cuyo ejercicio se encuentra estrechamente ligado con los derechos humanos, que se unen hoy a este Día para defender la imperiosa necesidad de proteger estos derechos todos los días pero también en cualquier lugar del planeta.

Es el caso del Consejo de Trabajo Social que se ha desplazado, junto a personas usuarias de los servicios sociales, a Bruselas para denunciar en el Parlamento Europeo la vulneración de derechos humanos que sufren cada vez más familias, con datos y casos concretos.

Hoy y mañana se celebra en Madrid el I Congreso de Derechos Humanos de la Abogacía Española, orientado especialmente al tema de la prevención de los malos tratos y la tortura.

Hoy conmemoramos Día DDHH, una lucha que exige compromiso de todos #DDHHAbogacía pic.twitter.com/7pYkqVtu6R
— Carlos Carnicer (@CarlosCarnicer) diciembre 10, 2014

Dentro de los actos previstos por la Abogacía, se hará entrega de los Premios Derechos Humanos a aquellas personas que han desarrollado una significativa labor en este ámbito. Porque no solo se trata de denunciar sino también de reconocer a quienes se dejan la piel para que estos derechos sean una realidad.

Los psicólogos y los médicos, así como otras profesiones sanitarias, juegan también un papel fundamental en esta materia en la que, como resaltábamos hace algunos meses, todavía queda mucho por hacer por parte de todos.


Video Formativo "Empresas y Derechos Humanos" (con subtítulos en inglés) from Pacto Mundial on Vimeo.

Conversando sobre Comunicación

El pasado sábado, 25 de octubre, el Consejo General de Profesionales de la Educación Física y el Deporte nos invitó a participar en sus II Jornadas Intercolegiales con el ánimo de compartir nuestra experiencia en lo que a la Comunicación se refiere. Más allá de grandes estrategias o enrevesadas campañas, quisimos acercar a los representantes del Consejo y Colegios autonómicos allí presentes los principales elementos que suele contemplar un Plan de Comunicación básico así como algunas cuestiones que es necesario tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de Comunicación efectiva por parte de cualquier organización.

Una vez analizado el contexto en el que nos movemos en la actualidad, expusimos el esquema de plan de Comunicación recogido en el cuaderno 'Comunicación Colegios y Colegiados' que publicamos hace algunos años y en el que, aunque se ha avanzado mucho, se recogen múltiples ideas de aplicación hoy en día.

Estas son las principales conclusiones compartidas en la jornada:

• Comunicación como oportunidad y elemento clave para la reputación (legitimación y supervivencia)
• Importancia de la identidad y escucha activa
• Son necesarios recursos (mínimos)
• Estrategia común y objetivos bien definidos
• El ciudadano, en el centro
• Comunicación basada en la generación de contenidos (interesantes; veraces; auténticos)
• Innovación, creatividad y alianzas (cocreación)
• Social media, formato audiovisual y estrategias “multiplataforma”
  

Ahora solo queda ponernos... ¡manos a la obra!

Inicio Profesional: Emprendimiento y deontología

Tras el pistoletazo de salida del martes, ayer, 2 de julio, se desarrollaba una nueva jornada del II Programa de Inicio Profesional enfocada al emprendimiento y a la deontología profesional. Bajo la premisa de que “el emprendimiento tiene que ver con la capacidad que tenemos para cambiar y transformar las cosas”, Fabián González, coordinador del Instituto de Pensamiento Positivo y del Master de Emprendedores, compartió con los alumnos las claves para desarrollar su propia marca personal o profesional en el entorno/mercado en el que nos encontramos en la actualidad.

Para el también autor del libro Tu marca profesional, “lo importante es conectar nuestra profesión con la pasión”. Para ello, debemos descubrir nuestro talento natural y, a partir de ahí, ponerlo en valor tanto a la hora de encontrar un trabajo por cuenta ajena como para lanzar un proyecto. Para poder triunfar, González recomienda ser “profesionales excepcionales con una habilidad específica”, que nos permita diferenciarnos y ocupar un determinado nicho de mercado. Para crear nuestra marca profesional, el experto habla de las 4C: claridad, coherencia, consistencia y credibilidad.

A modo de ejercicio práctico, los alumnos pusieron en práctica las cuatro competencias básicas de todo emprendedor como son:

• Identificar quién eres y cuál es tu pasión 
• Definir qué quieres y por qué (Objetivos TARGET: tangibles, afirmativos, realistas, con ganancias, evidencias y en un tiempo concreto) 
• Desarrollar: establecer planes de acción que te lleven a cosas concretas 
• Dominar el discurso sobre ti mismo (Elevator Pitch), con capacidad de adaptación y flexibilidad

Durante la segunda parte de la sesión Gonzalo Múzquiz, secretario técnico de Unión Profesional, e  Hilda Garrido, coordinadora de la Cátedra de Ética de la Empresa y las Profesiones de la Universidad Carlos III de Madrid, hicieron incidencia en la esencia del acto profesional y aquello que diferencia a los profesionales.

La independencia, la responsabilidad, la intelectualidad, así como el respeto a unas normas deontológicas y el establecimiento de relaciones de confianza, conforman los elementos más característicos de los profesionales, tal y como señaló Hilda Garrido. La experta explicó de forma amena el significado de la deontología profesional para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. De ahí que concluyera animando a los alumnos a conocer la función social de sus respectivas profesiones y los códigos deontológicos que deben respetar en el ejercicio profesional, algo que considera de vital importancia a la hora de iniciar su andadura profesional, ya sea como trabajador en cualquier entidad como emprendedor.

En esta entrevista realizada para Canal Profesiones de UP, Fabián González profundiza en los algunos de los conceptos compartidos durante la sesión:

El emprendimiento como opción de desarrollo profesional

Foto: CE

Desde hace algún tiempo, somos conscientes de que los trabajos para toda la vida puede que no duren lo imaginado y que el emprendimiento constituye una alternativa de desarrollo profesional más que plausible. Siempre ha habido emprendedores pero parece que con la crisis se ha agudizado el interés hacia esta digna forma de ganarse la vida. Como pone de manifiesto el Global Entrepreneurship Monitor 2013, más de la mitad de la población percibe el emprendimiento como una buena opción profesional y no considera el miedo al fracaso como un obstáculo. A la configuración de esta percepción habrán contribuido todas aquellas iniciativas lanzadas de un tiempo a esta parte tanto desde la Administración Pública como desde el sector privado, así como por organizaciones de la sociedad civil y del ámbito universitario.

Porque el emprendimiento es una cuestión de actitud —tal y como se ponía de manifiesto recientemente en un artículo de Expansión— pero también influye de forma considerable la educación, la cultura y las facilidades del entorno. «Por mucho que uno quiera emprender, si todo son obstáculos uno acaba por desistir», me decía un amigo. Precisamente sobre estos temas se ha debatido mucho no solo a nivel nacional sino también europeo, con la vista puesta en fomentar la iniciativa emprendedora a cualquier escala.

Las organizaciones colegiales no han sido ajenas a esta nueva realidad y han puesto en marcha múltiples iniciativas para promoverlo entre sus profesionales. Entre algunas de las últimas acciones, se encuentran el Premio Especial Emprendedores otorgado por la Fundación Técnica Industrial (del Consejo General de la Ingeniería Técnica Industrial) o el convenio firmado por el Consejo General de la Abogacía y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo para implantar en sus despachos Puntos de Atención al Emprendedor (puntos PAE) integrados en el sistema del Centro de Información y Creación de Empresa (CIRCE).

Y entre las iniciativas previstas, permitidme destacar la 2ª edición del Programa de Inicio Profesional que, con carácter multidisciplinar y enmarcado en el Plan de Emprendimiento 2020 de la Comisión Europea y en la Estrategia española de Emprendimiento y Empleo Joven (2013-2016) del Ministerio de Empleo, Unión Profesional celebrará del 1 al 4 de julio. Este curso, que está destinado a titulados universitarios recién egresados procedentes de diversas profesiones, tendrá un módulo especialmente dedicado al emprendimiento. Más detalles: la próxima semana aquí, en nuestro blog.

El buen gobierno es rentable

Como reflejan los resultados del estudio #RepTrak Pulse que cada año elabora Reputation Institute —presentados esta mañana en Madrid—, el hecho de tener un comportamiento ético y transparente es una de las variables que más peso tiene en la configuración de la percepción de la sociedad hacia las empresas; es decir, para que una entidad tenga una mejor o peor reputación. Aunque durante muchos años no se ha podido demostrar la correlación existente, este estudio muestra cómo la reputación impacta directamente en el negocio a través de los comportamientos favorables que genera. Tal y como afirmaba Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Latinoamérica e Iberia, en la 'Economía de la reputación' en la que vivimos, según como percibamos una entidad así estaremos dispuestos a recomendarla, a comprar sus productos o servicios, a invertir en ella, a trabajar en ella, etcétera. Por tanto, la reputación (entendida como las percepciones que se tienen de una organización) sí importa, y mucho.


Modelo RepTrak®

Ya lo decía José Antonio Zarzalejos durante la presentación del libro 'Reputación y Ciudadanía' (de Llorente y Cuenca): «Hace tiempo que la comunicación dejó de ser una venta de humo al por mayor». Según datos del #RepTrack, ahora, lo que más importa a la sociedad no es solo la calidad de los productos y servicios sino también la integridad, ética y transparencia con la que actúe esa entidad. Todas las organizaciones, y no solo las empresas, tienen que hacer bien su trabajo pero, además, hacerlo de forma responsable. He aquí la gran oportunidad que se abre para aquellas organizaciones que sean capaces de leer esta realidad social, como decía Angel Alloza, CEO de Corporate Excelence.

Para contribuir precisamente a la implantación de la gestión responsable en el sector colegial, se ha elaborado en el seno de Unión Profesional una guía de buen gobierno en la que, además, de acercar este concepto a la realidad de los consejos generales y colegios profesionales, se recoge un modelo de lo que podría ser el esqueleto para la redacción de un Código de Buen Gobierno por parte de cualquier organización colegial. Porque, aunque en estos casos el buen gobierno no repercuta en la cifra de negocio, sí lo hará en la percepción de la ciudadanía (y, en general, de sus grupos de interés) y en la confianza que se tenga hacia la labor de estas organizaciones, con los consiguientes comportamientos de apoyo que ello podría generar. El buen gobierno es rentable para todos... y no solo en términos económicos.

 

Los profesionales liberales, en el centro de la estrategia europea



Enmarcado en el Plan de Emprendimiento 2020, la Comisión Europea (CE) decidía crear el año pasado un grupo de trabajo para conocer de cerca las necesidades de los profesionales liberales en lo que al emprendimiento se refiere. Gracias a la creación de ese grupo, las organizaciones profesionales europeas han podido acercar a los representantes comunitarios las inquietudes de un sector «clave» para la salida de la crisis y el crecimiento económico.

Así lo ponía de manifiesto Antonio Tajani, vicepresidente de la CE, en la conferencia celebrada en Bruselas el pasado miércoles 9 de abril en la que se dieron a conocer las líneas principales del Plan de Acción para relanzar el emprendimiento en las profesiones liberales. En el encuentro, quedó patente la disposición de las diferentes Direcciones Generales (DG) de la CE de colaborar con las organizaciones profesionales para poder trasladar información, convocatorias de ayudas, concursos públicos y todas aquellas acciones que se lancen a los profesionales a los que representan. «Dígannos de forma clara lo que necesitan, cómo quieren que les ayudemos», afirmaba Joanna Drake, de la DG de Empresa e Industria de la CE, al tiempo que compartía con los asistentes las tres acciones más inmediatas que han puesto en marcha como es la de facilitar el acceso a la financiación (a través de los fondos regionales, el programa COSME o el de Horizonte 2020); el Programa Erasmus para Jóvenes Empresarios; o la Red de Empresas Europeas.

Aunque todavía no ha sido publicada la versión definitiva del Plan de Acción presentado, Marko Curavic, jefe de la Unidad de Emprendimiento de la DG de Empresa e Industria, nos adelantaba en la siguiente entrevista las principales cuestiones contempladas y los retos de futuro del grupo de trabajo: https://www.youtube.com/watch?v=GT3siSNTAe4

Inculcando valores desde la escuela

Como socios de la Red Española del Pacto Mundial, Unión Profesional participaba el pasado viernes, 7 de febrero, en una de esas iniciativas que merecen la pena vivir por cuanto te abstraen de la rutina y te acercan a la realidad, en este caso, de unos adolescentes de Bachillerato. Gracias al Programa Inicia-2, tuvimos la oportunidad de charlar con los alumnos de 1º de Bachillerato del colegio Arcángel Rafael (en Madrid) sobre la gestión ética y responsable de las organizaciones y poner así nuestro pequeño granito de arena en la educación de los que serán los futuros directivos de nuestras organizaciones.

Lejos de realizar una ponencia de lo que es la RSC o los Principios del Pacto, las sesiones, diseñadas y gestionadas por la Fundación Rafael del Pino, están concebidas para generar debate a raíz de situaciones concretas. De esta manera, son los propios alumnos los que van planteando las posibles soluciones al caso expuesto y cuestionándose al mismo tiempo sus propias decisiones. Os sorprenderían gratamente los argumentos aportados por chicos y chicas de apenas 16 años... Dado que de lo que se trataba era de transmitirles la importancia de actuar de acuerdo a unos principios de sostenibilidad (defendidos por el Pacto Mundial), cada debate finalizaba conociendo cómo se resolvía el caso, por supuesto, teniendo en cuenta esos valores.

Si queremos que las cosas se hagan de otra manera y, en definitiva, construir un mundo mejor, no se puede empezar «la casa por el tejado» (como decía la famosa canción). Debemos comenzar por las escuelas, acercando a los chavales que existen diferentes formas de hacer las cosas y no todas toman como referencia únicamente el beneficio económico. Además de matemáticas, lengua o inglés, los chicos y chicas deben ser educados en valores. De hecho así se contempla, como avanzaba el otro día Miguel Ángel García, director general del Trabajo Autónomo, de la Economía Social y de la Responsabilidad Social de las Empresas del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, en la Estrategia Nacional de RSE, todavía en fase de borrador, que plantea introducir este aspecto en el ámbito académico (colegios, universidades…) para trasladar que «hay otra forma de organizar las empresas y la sociedad». Esperemos que, poco a poco, el mensaje vaya calando.

Libro digital 'La comunicación integral en el sector colegial'

Hace ocho años un grupo de profesionales de la Comunicación pertenecientes al sector colegial decidieron poner en marcha el primer ciclo de seminarios destinados a representantes de consejos generales y colegios profesionales. Nacían así los "Seminarios de Comunicación de Unión Profesional", una fórmula formativa que ha llegado hasta hoy y cuyas conclusiones, precisamente hoy, han adquirido forma de libro.

Han sido muchos los expertos que, interesados en contribuir a la profesionalización de la Comunicación en este ámbito, han prestado su colaboración en los más de treinta seminarios y talleres celebrados. Con el ánimo de recopilar todo el material generado y compartirlo de manera conjunta, surge el libro digital 'La comunicación integral en el sector colegial' en el que, como su nombre indica, se da muestra de todas aquellas áreas y/o funciones que se desempeñan (o se pueden desarrollar) desde los Departamentos de Comunicación. Lejos quedaron los tiempos en que eran únicamente concebidos como oficinas de prensa...

Aquí os dejamos el libro que esperamos resulte de la máxima utilidad:

>> Si prefieres descargártelo en formato PDF, puedes hacerlo haciendo clic aquí.

Las memorias anuales como instrumento de transparencia

En estos momentos en los que, por fin, nos hemos dado cuenta de la importancia de la transparencia para el buen funcionamiento de todo, asistimos a la proliferación de la publicación de memorias anuales, más allá del ámbito empresarial. Siguiendo su ejemplo, son muchas las organizaciones y entidades de la sociedad civil que han incorporado este instrumento en sus planes de Comunicación con el ánimo de rendir cuentas a sus asociados y, en definitiva, buscar la complicidad de sus seguidores/colaboradores y de la sociedad en general.

Las hay más innovadoras, otras más tradicionales, en formato papel o digital, más completas o más escuetas de contenido, con un diseño más atractivo o más serias... Vamos, que la variedad está servida cuando hablamos de memorias corporativas. Aunque siempre existe un margen de mejora (como en todo), en mi opinión, lo más valorable de esta acción es lo que hay detrás: el compromiso de la entidad con la transparencia y con el hecho de comunicar de forma integrada (pues normalmente esa misma información ya está disponible a través de distintos canales institucionales) todo aquello que ha acontecido durante el año anterior.

Tal y como se ha ido observando estos últimos años, desde las organizaciones colegiales también se realiza ese esfuerzo comunicativo en forma de 'Memoria de Actividades', 'Memoria de Sostenibilidad' o 'Informe anual'. El Consejo General de Farmacéuticos, de la Abogacía, de Economistas, de Arquitectura Técnica, de Graduados Sociales, de Procuradores, de Administradores de Fincas, el Colegio de Geólogos, el de Físicos o el de Ingenieros en Topografía, son algunos ejemplos. Desde Unión Profesional lanzábamos recientemente la nuestra que, desde este blog, os animamos a consultar y, por supuesto, a comentar:

Fieles a nuestro espíritu de mejora continua, cualquier feedback constructivo siempre será bienvenido. ¡Gracias!

El voluntariado "a golpe de clic"

¿Alguna vez has pensado en colaborar en algún proyecto de voluntariado pero el tiempo o el espacio te lo han impedido? Entre otras muchas cosas, las nuevas tecnologías nos permiten también poner nuestro granito de arena a través de Internet. Hay opciones para tod@s:

> Para los profesionales, en su web SolucionesONG.org nos ofrecen ser asesores voluntarios online y colaborar con las ONG aportando nuestros conocimientos en temas como legalidad, fiscalidad, recursos humanos, comunicación, etc.
> Para particulares, en la web Hacesfalta.org disponen de oportunidades de voluntariado en diversas ONGs, tanto presenciales como online, a través de un buscador de voluntariado por categorías, por aficiones y área geográfica. También está disponible desde plataformas móviles para Android y Apple Store, buscando por Voluntariado Hazloposible.
> Para consejos y colegios profesionales, ofrecen la posibilidad de desarrollar un programa de voluntariado para colectivos o grupos, donde ya cuentan con una larga experiencia.

Marisol García, directora de la Fundación Hazloposible, nos acerca en esta entrevista algunas de las posibilidades que nos ofrecen desde sus diferentes portales.


¡Anímate y colabora!

Profesionales y marca España

 

Poco a poco van trascendiendo a la opinión pública la excelente labor que profesionales españoles de todos los sectores desarrollan tanto en el ámbito nacional como fuera de él. Como ayer puso de manifiesto el secretario de Estado de Cooperación Internacional, Jesús Manuel Gracia, durante la jornada 'Responsabilidad Social Corporativa en la Ingeniería y Cooperación al Desarrollo Internacional', «la ingeniería es una de las profesiones más importantes en España e internacionalmente y contribuye al buen nombre de España en el extranjero».  El secretario de Estado resaltó la gran aportación de la ingeniería española en la construcción de infraestructuras en todo el mundo, tanto desde el ámbito empresarial como del de la cooperación en países con menos recursos.

 

Y es que, en ocasiones, tal y como manifestó el presidente del Club Excelencia en Gestión, Juan Antonio Zufiria, en el XXI Foro Marca España, nos olvidamos de que la teoría la ejecutan las personas. «En España no tenemos grandes materias primas pero sí gran talento», dijo Zufiria. En este sentido, Rose Marie Losier, vicepresidenta-directora general de la Cámara de Comercio de Canadá España y presidenta de European Professional Women Network-Madrid, apostó en ese mismo enclave por lanzar una 'Operación Talento' que permita poner en valor el talento de los profesionales españoles y  generar un estado de ánimo que ayude a todas las empresas.  Porque la imagen de las empresas pasa por los profesionales y están siendo cientos de ellos los que pasean nuestra marca España allá donde van contribuyendo, en la mayoría de las ocasiones, a nuestra buena reputación en el exterior, lo que sin duda ayudará a recuperar la tan ansiada confianza. Ahora, solo es cuestión de reconocerlo y, por qué no, comunicarlo. Aquí os dejo como muestra un botón.

Los ciudadanos, en el centro de todo

Como decía Elena Córdoba en su post de ayer, «Europa somos todos y la hacemos todos» y parece que ahora, más que nunca, la Unión Europea también es consciente de ello y pretende implicar a los ciudadanos europeos en sus políticas. Así lo hacía ya el año pasado al aprobar la Iniciativa Ciudadana Europea (que entró en vigor el 1 de abril de este año) y lo ha hecho ahora al lanzar la «mayor consulta pública jamás realizada» , a través de la que se preguntará a los ciudadanos sobre los obstáculos que se deben superar en el ejercicio de sus derechos. Una buena oportunidad para que ciudadanos —y especialmente los profesionales con conocimiento y experiencia en materias diversas— puedan aportar su granito de arena en la construcción del futuro de Europa. Así lo explica Viviane Reding, vicepresidenta y Comisaria de Justicia de la UE:

Este nuevo enfoque orientado hacia el ciudadano nace con el Tratado de Lisboa. Según nos explicó Telmo Baltazar, miembro a cargo del área de Comunicación del Gabinete de la comisaria Reding, durante el viaje organizado por la Comisión Europea y la Asociación de Comunicadores e Informadores Jurídicos (Acijur) hace algunas semanas, ahora se ha modificado el ángulo desde donde se afrontan los problemas. Lo que antes constituía una agenda basada en la seguridad, a partir del Tratado de Lisboa, se empieza a pensar todo desde el prisma del ciudadano. De ahí la denominación de la cartera que dirige Reding, 'Justicia,Derechos Fundamentales y Ciudadanía'. Es desde esta Comsión desde donde tratan de implicar a los ciudadanos en aquellos temas que realmente le afectan, como son los tecnológicos, sobre los que hace un año se debatió en la 1ª Asamblea de la Agenda Digital, que este año celebrará su segundo encuentro durante los días 21 y 22 de junio, y en el que, como no podía ser de otra manera, cualquiera podrá participar, eso sí, previa inscripción. ¿Te animas a construir Europa?

Primeros pasos para reformar la Universidad, a la española

El mismo Consejo de Ministros que aprobaba un plan concienzudo para evitar el fraude fiscal, creaba una comisión de expertos dedicada a reformar el sistema universitario español.
Ante la falta de movilidad, el abandono y el hecho computable de que tan solo uno de cada tres titulados universitario lo es sin repetir curso, ha llevado al Gobierno a plantearse la necesidad de al menos, dar una vuelta al asunto.
La comisión, presidida por la actual presidenta de la Real Academia Nacional de Farmacia, será la encargada de valorar, entre otras cuestiones, la posible eliminación de algunas de las universidades actuales. Palabra de Wert.
Mientras tanto, el sector profesional se encuentra a la expectativa, ante un tema en el que podrían aportar muy mucho. Como este sector, tampoco parece estar representado el de las empresas, necesarias, según las últimas opiniones en este sentido, para dar una forma más concreta a sus necesidades de empleabilidad.
A esto hay que añadir, la ausencia de presupuesto. La propia presidenta de dicha comisión ya lo ha advertido: «Si la adecuación del sistema universitario hubiera sucedido en tiempos de bonanza habría sido una oportunidad histórica». Malditos condicionales…

Midiendo el valor de la RSC

¿Cuántas veces te ha pasado que cuando te preguntan por el impacto (en términos cuantitativos y cualitativos) de un proyecto, por ejemplo, relacionado con alguna dimensión de la Responsabililidad Social Corporativa (RSC), no has podido contestar con los datos que quisieras? Con el ánimo de poner en valor aquello que hacemos en materia de RSC, varias organizaciones lanzaban recientemente distintas herramientas con las que poder evaluar y medir los diferentes proyectos o políticas que se implementan. Este es el caso, por ejemplo, de la Fundación Seres desde donde han lanzado la herramienta «rsc²», desarrollada en colaboración con McKinsey&Co, que consiste en una metodología de clasificación y valoración de proyectos de RSC orientada a permitir que las entidades seleccionen mejor sus actividades de RSC y evalúen sus resultados. Como afirma el presidente de la Fundación: «Conseguir medir este aspecto supone dar un paso más para involucrar, exigir y responsabilizar a los gestores y, con ello, mejorar la sostenibilidad de las políticas de Responsabilidad Social. Cuanto más claro sea el retorno de la RSC hacia la empresa, más perdurables y continuados serán los esfuerzos y los presupuestos dedicados a ella».

Por otro lado, y con el objetivo de alinear los esfuerzos que se realizan en materia de RSC y de Reputación, la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) presentaba su mecanismo de autodiagnóstico «Dircom2R», de acceso libre y gratuito, implementado con la colaboración de Villafañe & Asociados Consultores. Esta herramienta permite obtener, además de la correspondiente valoración, una serie de recomendaciones de mejora para optimizar la gestión de la RSC y generar mayor valor reputacional:



Porque, como explicaban los responsables de la herramienta en su presentación en sociedad el pasado 14 de febrero, «la responsabilidad de una compañía es una dimensión que configura su reputación; una condición necesaria, pero no suficiente. Una empresa para ser reputada debe ser una empresa responsable y, además, tendrá que ser rentable para sus propietarios, ofrecer una calidad comercial notable a sus clientes, garantizar una buena gestión de sus empleados, ser una buena vecina para la comunidad en la que se desenvuelve y mantener con otros stakeholders unos estándares de comportamiento y de calidad relacional superiores a la media de su sector».

Retomando la famosa frase de Peter Drucker, «todo lo que se puede medir, se puede mejorar», parece que cada vez disponemos de más y mejores herramientas que nos permitan valorar nuestros esfuerzos y, en la medida que nos desviemos de nuestros objetivos, poder reconducirlos. Y esto, hablando de intangibles como la RSC y la reputación, constituye no solo un buen mecanismo para definir las políticas y elegir los proyectos sino también un apoyo fundamental a la hora de justificar el valor o la necesidad de su implementación, lo que resulta de gran interés para sus responsables.

Tú puedes marcar el rumbo

Hace ya casi una década que fue propuesta por primera vez en las instituciones europeas... el pasado día 1 de abril se hizo realidad.

La Iniciativa Ciudadana Europea está (por fin) en marcha. Todos y cada uno de los ciudadanos de la Unión Europea podemos ya participar directamente en el desarrollo de las políticas comunitarias, presentando propuestas a la Comisión Europea sobre aquellos asuntos que deseamos que sean regulados por la Unión.

Hace algo más de un año, escribiendo sobre este tema, yo misma decía en el blog que «Quien esperar puede, alcanza lo que quiere», por eso me hace hoy especial ilusión poder decir que la espera ha merecido la pena. Ahora, nosotros podemos marcar el rumbo. Para saber cómo hacerlo, la Comisión Europea ha puesto a nuestro servicio multitud de páginas web en las que nos muestran este nuevo instrumento de una forma sencilla y cercana. Su eficacia y su éxito es, ahora, responsabilidad de todos.

En este vídeo explican de forma muy sencilla los pasos que debemos dar para alzar nuestras voces en Europa:

Jóvenes y comprometidos

Si hace unos meses, un joven nos daba una lección narrando su experiencia al frente de la empresa que había creado con tan solo 18 años, el martes pasado era otro joven el que dejaba patente la inexactitud de la frase infinitamente repetida de «los jóvenes pasan de todo». Como ocurre siempre, hay casos de todo tipo, pero por lo que he ido observando en los últimos meses, parece que las nuevas generaciones vienen pisando fuerte y de qué manera.

El pasado martes, 13 de marzo, el Consejo Estatal de Estudiantes de Medicina (CEEM) presentaba una guía de recomendaciones para ayudar a todos aquellos estudiantes que se enfrentan a sus prácticas clínicas. En un ejercicio de responsabilidad que agrada observar en estos tiempos, los estudiantes han decidido autoimponerse unas bases de comportamiento ético que deben desarrollar una vez entran en contacto con sus pacientes. Y, dado que no poseían todos los conocimientos/experiencia para llevar a cabo esta guía —tal y como reconocía su presidente, Íñigo Noriega—, qué mejor que rodearse de profesionales del ámbito colegial (como la Organización Médica Colegial) y de la Universidad (como el profesor de Bioética de la Universidad de Zaragoza, Rogelio Altisent) lo que, según afirmó Noriega, «avala este trabajo».

Esto es tan solo una muestra de que los jóvenes también emprenden, se preparan para ejercer con las máximas garantías y, en cualquier caso, se comprometen y luchan por un futuro próspero, ético y responsable.

Claves para atraer nuevos colegiados

¿Por qué en ocasiones nos empeñamos en seguir haciendo las cosas como las hacemos si no nos dan los resultados esperados? Según Valérie Guilllotte, socia directora de Korazza Consulting, «hay que hacer cosas diferentes para crear organizaciones diferentes». En este sentido, Valérie Guillotte recomienda a las organizaciones colegiales que, en caso de que no estén obteniendo los resultados que esperan (por ejemplo, en relación con el número de colegiados integrados en sus colectivos), sean valientes y emprendan procesos de cambio que, aunque suelen ser dolorosos, permiten caminar hacia el futuro de una forma más acertada.

Para asegurar el éxito, estos procesos deben afectar a todas aquellas estructuras que sea necesario, empezando por las que conforman la base de todo como es el caso de los valores o las creencias. Esta experta en marketing asociativo propone reflexionar, antes de nada, sobre los valores y las creencias presentes en la organización, bajo la perspectiva de que para que cualquier entidad logre atraer a nuevos asociados o clientes, su casa debe estar bien construida por dentro, es decir, con unos valores sólidos y fuertes que los asociados, colegiados, consumidores o usuarios puedan compartir; y con unas creencias potenciadoras que permitan a sus trabajadores desarrollar con ilusión y motivación todos los proyectos. Y, una vez que la casa está ordenada, la comunicación resulta esencial porque de nada sirve hacer las cosas bien si no se cuenta. Eso sí, siempre adecuando el mensaje, el lenguaje y la herramienta al perfil del receptor que, a su vez, también debe estar adecuadamente segmentado.

Porque, como dijo Guillotte, «nuestro mejor vendedor siempre será una asociado feliz» pero para conseguir esa felicidad antes hay que generar confianza y ello requiere tiempo y trabajo pero, sobre todo, sea audaz.

Nuevos valores, nuevos liderazgos

Han sido muchos los errores que nos han conducido a la situación que vivimos en la actualidad. Errores que, espero, seamos capaces de superar para que no se vuelvan a repetir, aunque algunos expertos ya han alertado de que cuando pase la tormenta volverá la euforia y, con ella, la lujuria y el desenfreno.

En esa línea de superación y de construcción de un futuro mejor en base a la recuperación de los principios éticos fundamentales, se celebraba el martes pasado, 31 de enero, en Madrid, el II Encuentro sobre 'Nuevos valores, nuevos liderazgos' organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), donde se dibujó un futuro alentador, esperanzador, lleno de retos y oportunidades, algo que con el pesimismo como tónica general, la verdad es que se agradece. Eso sí, ese futuro se muestra como un camino largo y difícil, ya que se apoya en unos valores que, de ahora en adelante, deberán guiar nuestras actuaciones tanto personales como profesionales si queremos ser competitivos. Como se puso de manifiesto, valores como la ética, la integridad, la honestidad, la humildad o la responsabilidad deben formar parte, desde ya, de las estrategias de cualquier organización que pretenda ser competitiva, excelente y sostenible en el tiempo, así como del día a día de aquellos directivos que pretendan ser verdaderos líderes. Y esto no es tarea fácil, sobre todo, cuando el halo de la maximización de los beneficios y el cortoplacismo todavía anda rondando por ahí.

En las interesantes conferencias que se sucedieron durante el encuentro, se resaltó la necesidad de recuperar los valores en la gestión de las organizaciones, no solo para salir de la crisis, sino también para salir reforzados y, en general, para construir un futuro mejor para todos. La apuesta por el talento de las personas, por la creatividad, por la valentía y, en definitiva, por la búsqueda de soluciones y por el emprendimiento son algunas de las cuestiones sobre las que más incidieron los ponentes.

Como se decía en la propia convocatoria del encuentro: «Nuevos líderes, sin nombre ni apellido reconocido, cada uno desde su posición, serán aquellos capaces de remover su propio sistema de pensamiento para generar energía limpia y articular un modelo de acción diferente: más racional, más humano, más justo, más equilibrado, más sostenible».

Innovación, sí, pero ¿cómo y a qué precio?

Durante los últimos años se ha puesto de manifiesto que la innovación es uno de esos conceptos que deben formar parte del adn de las empresas y organizaciones si estas quieren diferenciarse e, incluso, sobrevivir. Pero hablar de innovación no solo supone referirse a grandes inversiones en tecnología, en estructuras o en la implantación de costosos sistemas de producción. También puede ser entendido -y más aún en tiempo de crisis y de ajustes de cinturón- como una nueva forma de hacer las cosas o, como afirmaba Mildred Laya el otro día durante la presentación de la Guía de herramientas tecnológicas de Dircom, «innovación es buscar soluciones diferentes a los problemas de siempre». Esta visión, sin duda, facilita su comprensión pero, sobre todo, su aplicación por parte de pymes, autónomos y pequeños negocios que carecen de grandes presupuestos para los despliegues innovadores.

Innovar no es tanto una cuestión de presupuesto sino de una serie de elementos sobre los que José Antonio Llorente, socio fundador de Llorente y Cuenca, reflexionaba el martes pasado durante la presentación del libro 'Innovación y Reputación'. Según Llorente, para innovar es necesario:

• Apuesta estratégica y a largo plazo de la Dirección: se trata de un camino de aprendizaje donde hace falta compromiso y liderazgo compartido
• Invertir en talento y crear una cultura organizativa que genere innovación
• Desarrollar un profundo conocimiento de los clientes y del mercado
• Aprovechar las relaciones con los socios y los proveedores
• Rapidez entre la generación y la oferta en el mercado (Time to Market)

Y como dice José Manuel Velasco, presidente de Dircom, en el prólogo de dicha publicación: «La innovación requiere análisis, método, recursos y grandes dosis de creatividad. En la era digital, a estos requerimientos hay que sumar necesariamente la comunicación, entendida como el diálogo entre lo que es posible y lo que es realmente necesario. Las empresas generan intangibles a partir de los tangibles. Y no hay mayor intangible que la habilidad de una organización para dialogar consigo misma en el consciente y soñar sin fronteras desde el subconsciente».