Más puentes transatlánticos

Acostumbrad@s últimamente a leer sobre los puentes estrechados entre la UE y EE.UU. en relación al Tratado TTIP, ayer saltaba la noticia sobre el nuevo marco de protección para transferir datos también entre ambas orillas, un acuerdo político por el que las autoridades de Washington se compromenten a que no haya vigilancia generalizada, sobre todo, en lo que afecta a los ciudadanos europeos.

De esta manera, la labor de los servicios secretos estadounidenses estará delimitada, con el fin de evitar intromisiones en masa. Además, dicho acuerdo, será revisable por ambas partes periódicamente. La primera verificación de este mecanismo está fechada para el 2017.

Todo esto ocurre en un contexto muy particular, pues hace escasos días que en la UE se celebraba el Día Europeo de la Protección de Datos. Unión Profesional no quiso que pasara por desapercibida esta conmemoración y difundió una nota en la que aboga por concienciar a las organizaciones colegiales en el ámbito de la transparencia y de la protección de datos, quienes «han de ser conscientes de la importancia del trato adecuado de información, teniendo en cuenta que, como entidades públicas, tienen ficheros públicos colegiales».

Por un trato adecuado de la información colegial https://t.co/ThiKPLDdG0 #DiaEuropeoProteccionDatos #notaUP

— Unión Profesional (@UProfesional) enero 28, 2016

En plena era Big Data, cualquier reflexión sumará pasos decididos hacia una adecuada protección del consumidor y usuario, quienes, en definitiva, son los que deben mantenerse en el lugar de protagonistas imprescindibles, sea cual sea el puente que hubiera que atravesar.

Profesiones 149: Mirando al futuro y atendiendo al ciudadano

Como bien indica la portada del último número de la revista Profesiones, mirar al futuro es una constante para el entorno profesional. El contexto normativo persiste en la agenda; no obstante, las carreteras secundarias y las nuevas perspectivas profesionales, como las abordadas en la Serie Profesiones en el futuro, señala otras direcciones, como por ejemplo, la mediación. Porque no debemos olvidar la máxima de la innovación y la responsabilidad, de ahí que el buen gobierno sea uno de los temas esenciales para las organizaciones colegiales, pues se es consciente de la responsabilidad, de todo lo ya hecho, pero también de todo aquello por hacer. 

En esta linea, desde Unión Profesional celebramos en este blog el Día de Internet, preguntándole a todos aquellos presidentes de UP sobre la importancia de las redes sociales, de crear comunidad. En consonancia con esta idea, pero también ligado a aquello de la responsabilidad que traíamos al discurso, a colación del buen gobierno, en la Visión Profesional los expertos hablaron de quién y cómo se ha de gobernar uno de los escenarios más prometedores: Internet. ¿Por qué prometedor? Internet tiene, entre otros muchos potenciales, el económico.

Abrir fronteras sin control o mirar por el consumidor. Preocupados por esta cuestión, tal y como abordamos hace apenas dos meses en la campaña sobre Consumidores de este mismo blog (su blog), en este último número de la revista la opinión que cierra el número es la de la presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios a propósito de la última modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios, un artículo donde hace un repaso de los principales objetivos de la transposición de la Directiva, "que se han centrado en reforzar la seguridad jurídica tanto de los consumidores como de los empresarios, y elevar el nivel de protección de aquellos reconociendo una serie determinada de derechos" que afectan a profesionales y ciudadanos. 

Varias identidades, mismas personas

A la vez que una persona nace también lo hace como consumidor y también como usuario. Desde bebés necesitamos bienes y servicios para desarrollarnos, lo que nos hace vulnerables ante aquellos que los suministran. De ahí la exigencia de protección a través de la legislación nacional e internacional para este colectivo, en el cabemos tod@s, incluid@s l@s profesionales liberales, en su dualidad de prestador y usuario.

Partiendo de esa premisa, ayer el Consejo General de la Abogacía acogía en su programa de formación continua, una jornada dedicada a reflexionar sobre la última modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios, a propósito de la transposición de la directiva de consumidores, publicada en el año 2011.

La catedrática de derecho civil de la Universidad Europea de Madrid, Gema Botana García, expuso los puntos renovados del texto que a partir de la fecha de publicación en el BOE, el pasado 28 de marzo, supone la nueva protección al consumidor y al usuario desde un punto de vista armónico con el resto de estados miembros.

Conceptualmente, se ha revisado la definición tanto de consumidor/usuario como de empresario. Y también se han reformado los ámbitos de aplicación. Sin embargo, para Gema Botana, esta revisión «no tendrá el impacto esperado hasta que no se modifique el Código Civil y Mercantil».

Tras el repaso de las especificidades del contrato entre empresario-consumidor/usuario, el letrado asesor del ayuntamiento de León, Antonio Fernández Polanco, tomó la palabra para incidir en algunos aspectos tales como la necesaria modificación de leyes a partir de esta revisión, entre las que se encuentra la ley de ordenación de profesiones sanitarias o la ley general de salud pública.

Quizá no nos demos la suficiente cuenta de la relevancia que supone nacer en la sociedad del momento. Se trata de nacer como individuo, pero también como ciudadano, como consumidor, como usuario, etc… Unos carnets de identidad que debemos de portar con nosotros mientras transitemos por ella, puesto que será nuestra manera de sentirnos protegidos ante los numerosos Goliat con los que seguro nos encontraremos.

Sobre vivienda, consumo y ciudadanía

Imagen: Miguel Brieva

Cuando la confianza se quiebra, ¿cómo hacer para recuperarla de nuevo? Ante la evidencia de una burbuja económica como la inmobiliaria, y sus dramáticas consecuencias, ¿qué puede hacer la sociedad civil para exigir justicia? Y el consumidor, que también es ciudadano ¿cómo puede volver a confiar en un mercado que se revela ventajista?

>> Sigue leyendo Recuperar la confianza como consumidores (y ciudadanos) en Carlyle no tenía razón, el blog económico de UP. 

La atención a consumidores y usuarios, fin esencial de los colegios profesionales

La transposición de la Directiva de Servicios al ordenamiento jurídico español (a través de las conocidas como Ley Ómnibus y Ley Paraguas), allá por el año 2009, supuso la modernización del sector colegial ante los nuevos requerimientos de una sociedad ya de por sí modernizada. Además de otros múltiples deberes (como es el caso de la implantación de la ventanilla única o la publicación de la memoria anual), se fijaba la obligatoriedad de que los colegios profesionales crearan lo que se denomina "Servicio de Atención a los consumidores y usuario", que vino a reforzar uno de los fines esenciales de este tipo de organizaciones como es la protección de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados. Como reconocía la ex presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios, Francisca Sauquillo en la revista Profesiones: «Es de destacar que con la implantación de esta ley [Ómnibus] uno de los fines más importantes de los colegios profesionales ya no será solamente la defensa de los intereses profesionales de los colegiados, sino que ahora también se pretende extender dicha protección a los consumidores que han celebrado contratos con esos colegiados, lo que supone un avance cualitativo importante que favorecerá de forma directa los derechos de los consumidores y usuarios».

Así, con la Ley Ómnibus, que vino a reformar la Ley de Colegios Profesiones de 1974, se marcaba el paso a los colegios en una vereda que, si bien siempre ha estado presente, ahora se convertía en la única vía posible. ¿Transformación o adaptación? Ambas. Pero siempre: evolución.

Imagen: Página web del Colegio de Abogados de Madrid

Consumidores y redes sociales: Riesgos y derechos

Es importante tener una guía. En Internet es clave, no solo para aquellos que entran de nuevas, también para todos los que quieren sacar el máximo rendimiento a las herramientas; para aquellos que quieren saber cómo hacer en Internet. Las asociaciones de consumidores son conscientes de estas necesidades y, sobre todo, de los riesgos de la Red. Se trata de una cuestión de consciencia. Por ejemplo, el titular de hoy, visto en Twitter: El 98% de los consumidores afirma que reduciría su consumo en caso de subirse el IVA nos sirve aquí para hablar de los nacimientos de la consciencia, solo que como consecuencia de lo hecho por otros. Es decir, a posteriori; como consecuencia.

Los defensores de los derechos del consumidor, por su parte, prefieren que seamos conscientes de manera preventiva, de ahí sus interesantes guías para consumidores. Es por esto que rescatamos para este post la guía de FACUA titulada Tus derechos en las redes sociales, cuya parte más interesante es la referida al buen uso de las mismas y que, junto a su web #Enredados (donde se puede preguntar cualquier duda en relación a temas de privacidad, identidad digital o seguridad en la Red), nos da una idea de la importancia de la formación sobre estos temas, y de que existen unos derechos que el consumidor ha de exigir.

Pero prevenir no debería traducirse en amedrentarse, resistirse al cambio o atesorar nuevos miedos. Como sugirió Jaime Izquierdo en la conferencia-debate, organizada por Unión Profesional (UP) a finales de febrero, es necesario planificación, análisis y formación en medios sociales. «La presencia en redes es una apuesta por la transparencia. El beneficio está en hacer las cosas bien, y que se sepa». A través de nuestros Talleres de Herramientas 2.0 hemos abordado temas como la gestión de crisis 2.0 , la dotación de valor de nuestros contenidos o cómo crear comunidad, entre otros. «Vamos hacia un mundo más transparente, queramos o no», nos recuerda Izquierdo, para lo que es importante una «formación continua y necesaria». Con todas las herramientas a punto, apostar por los medios sociales será sinónimo de eficiencia; de crecimiento.

Consumidores y deontología profesional

Aprovechando la reunión de trabajo mantenida ayer con representantes de la Cátedra de Ética de la Empresa y las Profesiones de la Universidad Carlos III de Madrid, hemos invitado a su coordinadora, Hilda Garrido, a que nos comente brevemente la relación que existe entre la deontología profesional y la protección de los consumidores y usuarios. Aunque desde el punto de vista ciudadano, el concepto de 'deontología' se nos antoja lejano, según la profesora Garrido, está más que presente en nuestro día a día a la hora de contratar o ser atendidos por profesionales de ámbitos diversos. Así nos lo cuenta en el siguiente vídeo:

 

Sobre el e-servicio profesional

Recientemente «han surgido numerosas propuestas de e-marketplaces centrados en el sector de los servicios profesionales». (...) La necesidad de abrir nuevos mercados en nuestro país y más allá de nuestras fronteras,  apoyada en la reducción de los costes marginales que ofrece la tecnología, supone una oportunidad potencial de crecimiento. Sin embargo, también es imprescindible reflexionar acerca de la implicación de este tipo de prestación sobre la seguridad y el nivel de calidad que reciben los consumidores.

>> Sigue leyendo El consumidor ante el servicio profesional online, en Carlyle no tenía razón, el blog económico de UP. 

Consumidores: Mapa legislativo para no perderse

Resulta útil saber cuando hablamos de "derechos del consumidor" donde encuentran éstos su apoyo normativo. Sin una adecuada proyección legislativa, estos derechos se verían "cojos" y el camino para hacerlos valer sería (aún) más complicado. Ante la desprotección que padecen en
no pocas ocasiones los consumidores, es imprescindible asegurar, además, que éstos conocen y comprenden la legislación que les ampara. Es la propia Constitución Española, en su artículo 51, la que instaura los principios que han de servir de base para la defensa de los consumidores y usuarios. Con este punto de partida, ha sido cuantiosa la legislación que en nuestro país ha abordado esta materia.

Un poco de historia
Hace ya 30 años, en 1984, se aprobaba por las Cortes Generales la Ley 26/84, de 19 de julio, General para la defensa de consumidores y usuarios. Fue una sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas en relación a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores y usuarios, sumada a la conveniencia de adaptar la normativa a los nuevos escenarios y a las necesidades modernizadas de los ciudadanos por lo que, 22 años después, se adoptó la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios. Este desarrollo normativo en nuestro país se veía complementado por numerosas Directivas comunitarias que venían también reflejando y regulando los derechos de los consumidores europeos. Por ello, en el año 2007, el Real Decreto Legislativo 1/2007, transponía la normativa comunitaria en España.

Actualmente, el Senado debate un nuevo Proyecto de Ley de Consumo en el que se incluyen disposiciones que responden a las más recientes necesidades sociales: el uso del cigarrillo electrónico, la publicidad telefónica o las facturas electrónicas (e-servicios), entre otros. A toda esta 'maraña' legislativa estatal y comunitaria debemos sumar numerosa normativa específica no solo nacional sino también autonómica y local, pero...pese a todo ello, los casos en los que los consumidores y usuarios se ven desprovistos de protección se suceden a diario.

¿No está la realidad social adecuadamente recogida en las normas? ¿Es la legislación condición necesaria pero no suficiente para la protección de los consumidores?

La Red que queremos

Internet nunca olvida. Lo vimos en un reportaje en la revista Profesiones en el que se trató el difícilmente aplicable derecho al olvido en la Red. Pero es que además, Internet nunca duerme. Lo dice Alejandro Touriño, abogado experto en Derecho en Internet, autor del libro ‘El derecho al olvido y a la intimidad en Internet’, de la editorial Catarata. Tanto este experto como su prologuista, el periodista experto en redes, Mario Tascón, parten de observar el mundo digital como la evolución del entorno de toda la vida. De ahí, que sea posible aplicar la misma justicia.

Análisis por partes
Touriño repasa los distintos derechos que deben vigilarse, como en la vida real, en el entorno digital. Leáse, el derecho al honor, a la intimidad, a la propia imagen y por qué no, también al olvido. El autor recorre, valiéndose de ejemplos actuales, la aplicación de la justicia si existiese la vulneración de alguno de estos derechos a través del uso de Internet, teniendo en cuenta que «cuanto más datos tenga de nosotros una red social, más interesante y rica será para el resto de usuarios y también quienes pretendan promocionarse en ella».

El manejo de las cookies -tan de moda después de que la comisaria europea de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía, Viviane Reding, haya impulsado en el ámbito europeo una normativa para garantizar la privacidad de los ciudadanos en la Red- ocupa uno de los capítulos de este libro, no sin olvidarse de recomendarnos la Guía sobre el uso de estas peculiares ‘rastreadoras’.

Tras el repaso del derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen, tocando el tema de la tan temida ‘suplantación de identidades’ el turno es para la propiedad intelectual y la cada vez más famosa: Creative Commons.

Finalmente, la gran desconocida: la reputación online. Nuevamente, como en la vida al uso, bastaría con cinco minutos bien aprovechados para arruinarla para siempre. Por esto, la importancia de cuidar la imagen digital que decidimos porque, por encima de todo, «el único responsable de crear una identidad digital sólida es uno mismo».

Una Carta para garantizar la Web
Con todo, a día de hoy, no existe en España una «jurisprudencia pacífica en torno a la responsabilidad de usuarios y operadores en la Red», aunque, como continúa diciendo Touriño en su libro, el camino empieza a disiparse. En este sentido, ya hay quién solicita una Carta Universal de los Derechos en Internet. Y precisamente no es un novato quien lo postula, sino todo lo contrario: Tim Bernes-Lee, el mismísimo padre de la Web. Qué mejor cierre que hacer caso de la recomendación que un padre le hace al más querido, por tod@s, de sus hijos y así hacer posible su próximo reto: la Web que queremos.

Ser consumidor es cosa de todos

El 15 de marzo es una efeméride que suelen celebrar las asociaciones que defienden los consumidores mucho más que los propios consumidores.

Su origen se remonta al año 1962, momento en el que el presidente de EEUU, John Fitzgerald Kennedy, pronunció uno de sus inspiradores discursos, donde formuló aquello de "ser consumidor, por definición, nos incluye a todos". Desde este momento, se comenzó a considerar al consumidor como clave del sistema productivo. Pero no fue hasta el 15 de marzo de 1983 que la International Organization of Consumers Union (IOCU) instauró esta fecha como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y dos años después, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó las guías que garantizarían la protección de los consumidores, dotando a estos derechos de reconocimiento y legitimidad internacional.

Es por esto que, como ser consumidor es cosa de todos, durante esta semana, en el Blog de las Profesiones y en Carlyle no tenía razón, hablaremos de algunos de esos derechos que la ciudadanía, organizada, tiene que hacer valer.